Website bannering wordt vaak als een branding tool ingezet, maar je kan nu ook direct waardevolle gesprekken starten met je doelgroep. De effectiviteit hangt helemaal af van je visual, boodschap, gekozen website en het juiste moment. In dit artikel een aantal tips waar je op moet letten voor het voeren van een succesvolle conversational marketing campagne.
Website bannering is een vorm van contextuele targeting, dat wil zeggen dat je geen gebruik maakt van cookies en algoritmes om je doelgroep te vinden. Je begint met het verkrijgen van een stukje inzicht in de personen binnen je doelgroep. Wat vinden ze belangrijk, leuk en interessant. Welke hobby’s, sporten, lifestyle en andere bezigheden hebben ze. Als je dat weet, kan je een logische invulling geven aan waar ze zich online bevinden. Welke website ze bezoeken en welke platformen daardoor geschikt zijn om je banners op te plaatsen.
Sommige website lijken voor de hand liggend of logisch natuurlijk, maar toch is het goed om het te onderzoeken zodat je je keuzes kunt onderbouwen. Uit alle mogelijke platformen kan je vervolgens een selectie maken van de websites die goed bij je bedrijf of merk passen. De volgende stap is, navraag doen bij het platform of de website zelf. Veel websites hebben een advertentie kit waarin ze hun bezoekersaantallen en doelgroepsegmentatie uiteenzetten. Daarnaast spelen de kosten natuurlijk ook een rol. In onze ervaring zijn de duurste websites niet altijd degene die het beste resultaat opleveren. Je betaalt veelal om een bekende naam. Vraag altijd – naast het aantal impressies – om inzicht in de clicks, bij voorkeur een echte benchmark of op zijn minst resultaten van voorgaande vergelijkbare conversational marketing campagnes. Ze zullen je dit vaak niet willen geven, maar soms geeft het je wel de onderbouwing voor een juiste keuze.
In conversational marketing wil je dat je websitebanner aanzet tot actie, ze moeten immers het gesprek met je aangaan en daar is een click voor nodig. Je visual moet dus nu – anders dan normaal bij branding – direct het gedrag beïnvloeden. Je wil eerst de aandacht trekken en daarvoor moet je opvallen. Bekijk daarom de website waar je de banners gaat plaatsen. Stel je voor dat je rode banners gaat maken en op de website is al heel veel rood, dan val je niet meer op natuurlijk. Kies een contrasterende kleur voor je banners. Als je het niet vooraf weet, is wit een veilige keuze, maar loop je wel het risico dat je weinig opvallend bent omdat de meeste websites wit zijn.
Oké, met contrast trek je de aandacht. De inhoud van de visual is natuurlijk afgestemd op je aanbod of het thema waarover je het gesprek met je doelgroep wil aangaan. Je boodschap moet eenvoudig zijn. Te veel tekst leidt af en de aandacht online is heel vluchtig. Je hebt grofweg ruimte voor een headline, een USP en een aanzet tot actie. Wees daarbij duidelijk in wat een click oplevert, anders zitten je operators een hoop nutteloze gesprekken te voeren en dat is zonde. Als laatste kies je een herkenbare button, ook weer in contrast met de bannerkleur. Kies je voor live chat als kanaal, dan heb je vrije keuze. Ga je voor een messagingapp zoals WhatsApp of Messenger, dan kan je het beste de kleur van de app aanhouden en hun logo invoegen in de button. Dat is herkenbaar en wekt vertrouwen op. Tevens weten ze daardoor dat ze direct in gesprek gaan.
Live chat of een van de vele andere populaire messagingapps? De keuze is reuze, en dan is er ook nog de vraag wie de gesprekken gaat voeren. Heb je geschikt eigen personeel, besteed je het liever uit, of kan je eenvoudigweg een clickbot inzetten voor het gewenste resultaat?
Denk bij je kanaalkeuze goed na over de eigenschappen van het kanaal. Gebruik je live chat, dan verwacht de gebruiker direct antwoord. Heb je niet binnen 20 seconden gereageerd? Dan is de kans groot dat de gebruiker weer vertrekt en de live chat afsluit. Dan is je window of opportunity gesloten en je krijgt geen herkansing. Gebruik je WhatsApp, dan ligt dat net even anders. Mensen gebruiken deze app privé heel veel en het is heel gebruikelijk niet direct antwoord te geven. Het is wel raadzaam natuurlijk, maar het hoeft niet. Je hebt de kans om later je bericht te sturen en de gebruiker kan op zijn/haar beurt weer reageren wanneer ze willen. Dat is een voordeel, maar kan ook een nadeel zijn. Het wordt namelijk heel vrijblijvend en als de interesse is weggezakt, kan iemand gemakkelijk besluiten om helemaal niet meer te reageren.
Clickbots en flowbots kunnen goede alternatieven zijn voor chatoperators. Je bespaart hier aardig wat recources mee en de klant is snel geholpen. Het heeft echter ook een paar aspecten om goed over na te denken. De situatie waarin je een bot gebruikt moet geschikt zijn. In onze ervaring is het vooral toepasbaar in eenvoudige processen. Als het doel van je conversational marketing campagne heel eenduidig of op één centraal thema focust kan een bot wellicht een goede oplossing zijn. Denk aan het beantwoorden van de meest gestelde standaard vragen, het boeken van een proefrit, inplannen van een afspraak, maken van een reservering of het bestellen van toegangskaarten. Als je campagnedoel zo helder is, kan je een eenvoudige flow maken die daarop aansluit. Realiseer jezelf wel dat zodra een gebruiker een afwijkende vraag stelt, de bot niet in staat is deze te beantwoorden.
En dat is precies waarom mensen niet graag praten met een bot, ze willen liefst een persoonlijk gesprek met een echt mens, zodat ze alle antwoorden kunnen krijgen. Wanneer je als bedrijf een betekenisvolle connectie wil opbouwen met je klanten, dan kan je het beste zo min mogelijk gebruik maken van AI in je communicatie. Wij denken wel dat er met verbeteringen in AI in de toekomst een steeds belangrijkere rol voor bots zal ontstaan, maar voor nu heeft het de voorkeur nog niet.
ABN AMRO heeft recent een zeer succesvolle bannercampagne gehad voor hun hypotheekproducten. Er werd gebruik gemaakt van contextueel adverteren, door banners te plaatsen op websites waar huizenzoekers zich logischerwijs bevinden. Huizenzoekers hebben vaak ook hypotheekvragen zou je zeggen. Dus er werd gekozen voor platformen zoals Funda voor de conversational marketing campagne. In de advertenties boden ze de websitebezoekers via WhatsApp een gesprek met een adviseur aan om inzicht in de hypotheekmogelijkheden te krijgen. Heel doeltreffend als je die advertentie ziet staan bij je droomhuis en je wilt weten of het haalbaar is. In deze campagne werden veel afspraken ingepland met hun hypotheekadviseurs. Mission accomplished met conversational marketing.
Ook Suzuki Motors heeft banners ingezet om bezoekers over te halen een proefrit of afspraak in te plannen. De plaatsing van de website-banners was op relevante hobby- en interesse websites zoals motormagazines. Via chatfunctie werd de bezoeker geholpen door een flowbot om eenvoudig een bezoek in te plannen voor een proefrit. De eerste paar vragen om zeker te weten dat er interesse is en daarna overgaan op conversie. Een effectief voorbeeld van conversational marketing!
Zo zijn er legio voorbeelden te bedenken waarbij je website bannering niet alleen maar gebruikt voor branding. Je kan er boodschappen versturen die mensen aanzet tot het stellen van vragen, de kracht van conversational marketing. Je kan met ze in gesprek komen en ze overhalen actie te ondernemen. Of je nu alleen informatie wil verstrekken of direct afspraken wil inplannen, de mogelijkheden met live chat of een chatbot zijn er. Dat de gebruiker een chatgesprek wil aangaan bewijzen bovenstaande voorbeelden van conversational marketing wel.
Nieuwe trends, processen of methoden uittesten, zoals conversational marketing, brengt altijd enige twijfel met zich mee. Gaat het wel werken? Doe ik hier goed aan? Wat nu als het niet oplevert wat we graag willen? Zeker wanneer het je geld kost, verwacht je een bepaalde return on investment. Gelukkig zijn er in dit geval al veel bedrijven die het getest hebben en de succes spreken voor zich. Dat je klant het gesprek op deze manier wil aangaan, daar twijfelen wij niet aan.
Wil je meer tips, advies of een vrijblijvend gesprek waarin we samen verkennen of een conversational marketing campagne aansluit bij je doelstellingen van dit moment. Twijfel dan niet en neem contact op via onze live chat. Of je nu wil uitbesteden of het helemaal zelf gaat doen, wij helpen je graag op weg.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
