Klantenservice via chat, 24 uur per dag beantwoord
Je klanten stellen hun vraag wanneer het hun uitkomt: 's avonds, in het weekend, via chat of WhatsApp. Bconnect zorgt dat er altijd iemand antwoordt. Onze AI handelt de terugkerende vragen direct af, onze specialisten nemen over zodra een gesprek meer vraagt dan een antwoord.
- 2.500.000gesprekken per jaar
- 24/7bereikbaar, ook buiten kantooruren
- Sinds 2010ervaring in klantcontact
Waarom klantenservice via chat sneller werkt dan bellen of mailen
Een klant met een vraag wil geen wachtrij en geen ticketnummer. Hij wil antwoord. Chat is het enige kanaal waarop dat direct kan, op het moment dat de vraag opkomt, zonder dat iemand zijn dag hoeft te onderbreken voor een telefoongesprek.
- Een telefoontje kost je klant tijd en jou een medewerker die niets anders kan doen.
- Een e-mail blijft liggen tot iemand hem oppakt, en dan is de vraag vaak verlopen.
- Buiten openingstijden staat er niemand klaar, terwijl klanten juist 's avonds kijken.
- Elke onbeantwoorde vraag is een klant die ergens anders gaat kijken.
Bconnect neemt het chatkanaal over: van het eerste bericht tot het antwoord, dag en nacht.
Online klantenservice op elk kanaal dat je klant gebruikt
De ene klant appt, de ander opent de chat op je website en een derde stuurt een bericht via Facebook. Wij vangen ze alle drie op en brengen de gesprekken samen in één overzicht, zodat er niets blijft liggen en niemand twee keer hetzelfde hoeft te vertellen.
- Live chat Beantwoord vragen op het moment dat je klant op je site is.
- WhatsApp Business Het kanaal dat je klant toch al dagelijks open heeft staan.
- Facebook Messenger Vragen die binnenkomen via je Facebook-pagina, in dezelfde inbox.
- E-mail Ook je mailstroom kan mee, met dezelfde snelheid en dezelfde antwoorden.
We koppelen de gesprekken aan je bestaande systemen, zodat de informatie terechtkomt waar je team hem zoekt. Zie welke koppelingen mogelijk zijn.
Een klantenservice chatbot die 24/7 antwoord geeft
De meeste vragen die binnenkomen zijn vragen die je al honderd keer hebt beantwoord. Openingstijden, levertijden, garantie, de status van een bestelling. Onze AI-chatbot handelt die direct af, ook om elf uur 's avonds, op basis van jouw aanbod en jouw voorwaarden.
Getraind op jouw bedrijf
We voeren je productinformatie, voorwaarden en werkwijze in. De chatbot antwoordt in jouw woorden, niet in die van een standaardmodel.
Antwoord binnen enkele seconden
Geen wachtrij, geen ticketnummer, geen terugbelverzoek. De klant stelt zijn vraag en krijgt hem beantwoord.
Doorschakelen als het nodig is
Komt de AI er niet uit, dan gaat het gesprek met de volledige context naar een specialist of naar je eigen team. De klant merkt de overgang nauwelijks.
Wij houden hem scherp
Onze AI-trainers kijken mee in de gesprekken, corrigeren waar het misgaat en breiden uit waar vragen terugkomen. Je hoeft zelf niets bij te houden.
Je bepaalt zelf hoeveel de AI mag afhandelen. Van volledig autonoom tot een AI die alleen voorwerk doet en elk gesprek doorzet naar een mens.
Live chat en klantenservice: waar de mens het overneemt
Niet elke vraag laat zich met een antwoord afdoen. Een klacht, een twijfelende koper, een situatie die net anders ligt: daar wil je iemand met oordeelsvermogen. Onze chatspecialisten nemen die gesprekken over, met alles wat er tot dat moment gezegd is bij de hand.
- Ervaren chatspecialisten, getraind op jouw aanbod en jouw manier van praten.
- Beschikbaar van 08:00 tot 23:30, de AI dekt de uren daarbuiten.
- Volledige gesprekscontext bij de overdracht, zodat je klant niets hoeft te herhalen.
Wil je het hele chatkanaal uit handen geven in plaats van alleen de piekuren? Dan is live chat uitbesteden het bredere verhaal.
Klantenservice met AI, mensen, of allebei
Je kiest de mix van AI en specialisten die bij je vragenstroom past. Wij adviseren welk model in jouw situatie het beste werkt.
Specialisten voeren het gesprek, realtime ondersteund door AI.
- Gesprekken gevoerd door ervaren chatspecialisten
- Getraind op jouw aanbod, voorwaarden en manier van praten
- AI zoekt informatie op en levert suggesties tijdens het gesprek
- Sterk bij gevoelige of complexe klantvragen
AI voert het gesprek, een specialist neemt over waar nodig.
- AI beantwoordt de terugkerende vragen zelfstandig
- Doorschakeling zodra een vraag om een beslissing vraagt
- Volledige gesprekscontext gaat mee bij de overdracht
- Buiten kantoortijden loopt het gewoon door
Volledig autonome AI, dag en nacht beschikbaar.
- Direct antwoord, ook 's nachts en in het weekend
- Consistente antwoorden op veelgestelde product- en servicevragen
- Status, openingstijden en levertijden automatisch beantwoord
- Schaalbaar bij pieken, zonder extra bezetting
Klantenservice die klanten merken
“Kinderziektes bij de opstart zijn er natuurlijk geweest, dat is normaal. Waar het om gaat is dat het dan goed afgehandeld wordt en dat heeft Bconnect heel erg goed gedaan. Wij zijn heel blij met de transparantie.”
Jaguar Land Rover BeNeLux“In onze samenwerking houden we elkaar scherp en geven we feedback. Klantvragen worden veelal adequaat opgepakt en maandelijks converteert een slordige 45% van de gevoerde chats naar een lead.”
Volvo“Door de korte lijntjes wordt onze feedback snel verwerkt, en Bconnect zorgt voor een mooi aantal leads per week.”
AluwdoorsZie wat er in je klantcontact gebeurt
Elk gesprek levert informatie op: welke vragen terugkomen, waar klanten afhaken, hoe snel er geantwoord wordt en wat er uit een gesprek voortkomt. Dat staat in je dashboard, niet in een maandrapport dat je achteraf krijgt. Wij gebruiken diezelfde data om de antwoorden aan te scherpen.
- Volg reactietijd, aantal gesprekken en klanttevredenheid
- Zie welke vragen het vaakst terugkomen
- Gespreksgeschiedenis per klant, ook voor de AI
Wat je wilt weten over digitale klantenservice
Klantenservice die loopt via de digitale kanalen die je klant al gebruikt: chat op je website, WhatsApp, Messenger en e-mail. In plaats van een telefoonlijn met openingstijden krijg je één plek waar alle vragen binnenkomen en waar zowel AI als mensen op kunnen antwoorden.
Nee, en dat is een keuze. Je bepaalt zelf hoeveel de AI zelfstandig doet. Bij de meeste klanten beantwoordt de AI de terugkerende vragen en gaat alles wat om een beslissing of om aandacht vraagt naar een mens, met de gesprekscontext erbij.
We richten hem in op jouw productinformatie, voorwaarden en werkwijze, en leggen vast wat hij wel en niet zelf mag afhandelen. Onze AI-trainers kijken daarna mee in de echte gesprekken en scherpen de antwoorden aan.
Onze specialisten zijn beschikbaar van 08:00 tot 23:30. De uren daarbuiten dekt de AI, zodat een vraag om drie uur 's nachts niet tot de volgende ochtend blijft liggen.
Ja. We koppelen de gesprekken aan je CRM, ticketsysteem, DMS of voorraadsysteem, via een directe integratie, Zapier of een koppeling op maat. Bekijk de koppelingen.
Deze pagina gaat over het beantwoorden van vragen. Wil je een stap verder en ook de processen eromheen automatiseren, zoals leadopvolging, e-mailverwerking, statusupdates en feedback, kijk dan bij meer rendement.
Dat hangt af van je gespreksvolume, het gekozen model en de kanalen die je inzet. Op de tarievenpagina staat waar de prijs uit is opgebouwd.