Chatbots

Een chatbot. Wat is het, wat kan je ermee en waarom is het de laatste tijd zo populair? Het zijn drie vragen die het meest aan de oppervlakte liggen, maar er zijn nog zoveel andere vragen als het gaat om de virtuele chatsupport. In de 21e eeuw heeft de chatbot veel aan populariteit gewonnen. Niet gek, want het past volledig binnen de stroomversnelling op het gebied van digitalisering waar we ons in bevinden. Alles moet sneller, beter, secuurder en dat allemaal tegen een zo laag mogelijke prijs. Bij de realisatie daarvan, speelt de chatbot een grote rol.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een virtuele medewerker die kan helpen om snel en eenvoudig klanten te woord te staan. Het is letterlijk een samenvoeging van het woord chat, wat duidt op een conversatie, en bot, wat duidt op een programma dat zelfstandig ‘geautomatiseerd werk’ kan uitvoeren. Er zijn diverse soorten chatbots.

Lees het artikel over wat is een chatbot.

De clickbot

De naam zegt het al: een clickbot werkt op basis van ‘clicks’. De bezoeker krijgt verschillende opties voorgeschoteld via vooraf ingestelde buttons. Door te klikken op een button, maakt de bezoeker een keuze. De keuzes die de bezoeker maakt bepalen wat er daarna gebeurt. Op die manier leid je een bezoeker met enkele muisklikken door een proces.

Omdat er met buttons geen ruimte is voor eigen inbreng of een alternatief antwoord, wordt een clickbot vaak ingezet voor eenvoudige processen. DIt kan bijvoorbeeld zijn om een voorselectie te maken. Op basis van de eerste keuzes kun je specifieke content aanbieden of de bezoeker naar een specifiek contactpersoon verwijzen. Het is ook mogelijk om eenvoudige processen volledig af te werken met een clickbot.

Lees het artikel over de clickbot voor meer informatie.

Waarvoor kan je een chatbot gebruiken?

Er zijn tal van mogelijkheden waarvoor je een chatbot kunt gebruiken. De belangrijkste tip is: breng je use case goed in kaart. Hoe beter jij weet wat je doel is en wat je nodig hebt om dat te bereiken, hoe beter jij kunt kiezen welke chatbot je nodig hebt en hoe deze moet worden ingericht.

Afhankelijk van jouw eigen doel kun je een chatbot inzetten om (potentiële) klanten je salesfunnel te laten doorlopen of om leads te genereren. Maar je kunt chatbots ook perfect inzetten op het gebied van after sales. Stuur bijvoorbeeld proactief statusupdates van bestellingen en onderhoud of laat een bot jouw hele klantenservice coördineren.

Lees het artikel over waar je een chatbot voor kan gebruiken.

Wat is de kracht van een chatbot?

Met een chatbot kun jij jouw organisatie naar een hoger niveau tillen. Sneller, efficiënter en kosten neutraler werken. Maar dan moet je wel zorgen dat de bot in zijn kracht staat. Dat doe je door de bot aan te laten sluiten op de behoeften van jouw organisatie. Een bot vervult voornamelijk de volgende behoeften

  • bedienen van veel websitetraffic;
  • altijd bereikbaar zijn;
  • razendsnel antwoorden.

Lees het artikel over de kracht van een chatbot.

Wat zijn de voor- en nadelen van chatbots?

Wat zijn de voordelen van chatbots?

Als je een chatbot goed gebruikt, kan jouw organisatie daar heel veel voordeel van hebben. Benieuwd naar die voordelen?

Wat zijn de nadelen van chatbots?

Een chatbot heeft oneindig veel voordelen, maar waar voordelen zijn, zijn ook nadelen. Wat zijn de nadelen voor een chatbot?

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Chatbots