Marges staan onder druk, stuntprijzen zijn eerder regel dan uitzondering, kortom, de energiebranche is toe aan een evolutie.
De focus in deze evolutie ligt volledig op de energietransitie, maar vooral de combinatie met de digitale revolutie dringt aan op veranderingen binnen de energiebranche. Dat een groot deel van de woningen binnen enkele jaren zelfvoorzienend zal zijn is een feit, de enige vraag die nog heerst is: wanneer?
Dat zelfvoorzienende is een schitterende ontwikkeling, maar het vergt ook aanpassingen. Mensen hebben meer vragen en je wil de connectie met jouw klanten niet verliezen. Hoe bied je ze de service die benodigd is en hoe houd je de connectie?
Het antwoord ligt in de customer journey, in hoeverre je deze begrijpt en in hoeverre jij hier gebruik van maakt. De eerste stap gaat over het kennismaken met de bezoeker (See), de tweede stap is de oriëntatiefase, de fase waarin de bezoeker overweegt een contract af te sluiten of een product te kopen is de derde fase (Think) en de derde fase betreft de aankoop (Do). Bij de laatste fase staat nazorg centraal, om een goede relatie te onderhouden (Care).
Wie wil je bereiken? Wanneer wil je deze personen bereiken? Hoe wil je deze personen bereiken? Dat zijn allemaal vragen die jij jezelf moet stellen om grip te krijgen op de customer journey. Door goed onderzoek te doen naar de personen die jij wil bereiken, kom je erachter wat hen beweegt en hoe en wanneer je ze het beste kunt bereiken.
Op het moment dat je de aandacht van de bezoeker hebt, start de ‘think-fase’. In deze fase overweegt de bezoeker een contract bij jou af te sluiten of een product bij jou te kopen, een mega belangrijk moment dus!
In deze fase, waarbij er mogelijk nog twijfels heersen bij de bezoeker, is het belangrijk dat jij om de hoek komt. Precies op dit moment moet de bezoeker de uitnodiging ontvangen om met jou in contact te treden, zodat mogelijke twijfels kunnen worden weggenomen.
Online messaging door middel van Live Chat, WhatsApp of Facebook Messenger is dé manier om bezoekers op een laagdrempelige manier uit te nodigen tot een gesprek. Met de hulp van Bconnect en een uitgekiende strategie, bepaal je waar en wanneer je de bezoeker wil aanspreken.
Wanneer alle vragen van de bezoeker zijn beantwoord en eventuele twijfels zijn weggenomen, is het tijd om contracten te sluiten natuurlijk!
Bij dit onderdeel kan online messaging ook een belangrijke rol spelen. De operators van Bconnect worden getraind volgens het 5-stappen programma (Start – Target – Engage – Convert – Optimize). Vooral bij de stappen ‘Engage’ en ‘Convert’ is de expertise van onze operators van belang. Ze geven jouw bezoeker de aandacht, tijd en informatie die deze verdient en bepalen tegelijkertijd de potentie. En als die potentie er is? Dan converteren ze de bezoeker tot een gekwalificeerde lead die jij alleen nog maar hoeft op te volgen!
Het is goed om nieuwe klanten binnen te halen, maar als je ze niet behoudt is het dweilen met de kraan open. Goede nazorg is, care, is daarom niet alleen de laatste, maar ook de belangrijkste fase van de customer journey.
Ook in deze fase zal online messaging in de toekomstige energiebranche een steeds grotere rol gaan spelen. Zelfvoorziening brengt nou eenmaal vragen met zich mee en op het moment dat je een vraag hebt, wil je direct een antwoord. In de energiebranche, waar marges onder druk staan en prijzen geen concurrentiemiddel meer zijn, maak jij hiermee het verschil!
Kortom, de verschillen tussen aanbieders in de energiebranche worden steeds kleiner en de reguliere concurrentiemiddelen, zoals prijzen, zijn niet langer effectief. Met het oog op de energietransitie en de digitale revolutie, met als eindpunt zelfvoorziening, is communicatie en bereikbaarheid belangrijker dan ooit.
Bij Bconnect weten wij dat jij het verschil kan maken in de energiebranche met ‘Great Conversations’. Jij kunt chat inzetten voor leadgeneratie, het online afsluiten van contracten en als servicetool.
Wil jij weten hoe jij je onderscheidt van de concurrentie met Bconnect? Vraag een demo aan!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
