Hybrid chat: meer slagkracht
en ruimere openingstijden

Mis nooit meer een chatgesprek, verzeker jezelf van een snelle pickup time en vergroot je bereikbaarheid met AI powered Hybrid Chat. Dat is chatten met ons als backup. Je voert de gesprekken zelf in eerste lijn, maar bij piekbelasting en in de avonduren helpen wij je als tweede lijn. Kortom, je chat met backup. Zo mis je geen klant meer.

Deze bedrijven gingen je voor

Hybrid chat: dat is zelf chatten met backup

Het belangrijkste voor succesvolle chatgesprekken is de reactietijd. Hoe langer een vraag onbeantwoord blijft, hoe groter de kans dat de klant de chat afsluit en de website verlaat.

Je klanten chatten vanuit de bus, de kantine op hun werk of nog vlug even voor ze gaan sporten. Ze hebben geen tijd te verliezen. Bij piekbelasting vergroot je hiermee je slagkracht en als je personeel naar huis is, chatten wij voor je in de avonduren. Met onze chatoperators en AI als backup verzeker je jezelf ervan dat je nooit meer een gesprek mist en altijd snel antwoord geeft.

Overdag chatten vanuit het KCC of sales

Je eigen personeel handelt alle inkomende berichten af met onze Chatrocket

Wij chatten in de avond en bij piekbelasting

Getrainde chat operators bemannen de chat en beantwoorden alle vragen.

Laat je klant kiezen welk kanaal ze gebruiken

De ChatRocket heeft elke gangbare berichten-app beschikbaar in één inbox

Hoe vang je overdag piekbelasting op?

Zijn jouw klanten ongeduldig en zitten ze met veel kleine vragen die relatief eenvoudig te beantwoorden zijn? Wil je niet langer voor elke simpele vraag een email moeten sturen, én wil je toch in gesprek blijven met je websitebezoekers? Dat kan met het toevoegen van Live Chat op je webshop of retail platform. Verhoog je online klantbeleving en help je website bezoeker bij de aankoop. Zo maak je retail conversationeel en verhoog je het aantal online verkopen, winkelbezoeken en offerte aanvragen.

Ons omnichannel platform: ChatRocket

– AI powered omnichnnel platform
– Maak het de klant gemakkelijk om contact op te nemen
– Verlaag de kosten van telefonie met call deflection
– Één inbox voor alle berichten via alle kanalen
– Resultaten inzichtelijk via eigen analytics
– Snel vragen beantwoorden en het koopproces versnellen
– Triggers instellen op basis van data

Demo aanvragen

Bij Bconnect zijn wij overtuigd van ons platform. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien. In een live demo laten we je een-op-een de omnichannel inbox zien en geven we uitleg over hoe het systeem werk. Waar wacht je nog op?

Klantcase: Van inspiratie en advies naar directe verkoop in de webshop

“Ik gebruik live chat omdat een webshop in feite een digitale winkel is. In een fysieke winkel ga je naar mensen toe om ze te helpen, dus moet je dat digitaal ook doen. Live chat is voor mij de meest gebruiksvriendelijke route met de minste weerstand.”

Wolke Buijs – Directeur Bowerkt en Kantoorinrichtingkopen.nl

Klantcase: Dansen met de klant

“Het is jaar nummer drie van de samenwerking, dus Bconnect live chat is hier inmiddels ingeburgerd. We zijn de opstartfase goed doorgekomen, er is geen ontevredenheid, alles loopt goed. Tel je zegeningen, ons doel is bereikt.”

Bob van der Laan – Manager sales Kleyn Vans, Trucks & Trailers

Klantcase: Een vliegende start

“We begonnen gelijk op hoog niveau en daar zijn wij aangenaam door verrast. Wij dachten aan een geleidelijke stijgende lijn en dat na een paar maanden alles zou beginnen te lopen. Maar we begonnen echt direct met leads en ook verkopen die voortkomen uit chat”

Maurits Lindner – Online Salesmanager Dubbelsteyn

Klantcontactcentrum Support

– Lees alle gesprekken terug met permission based chat archive
– Verbeter je teamprestaties met feedback flows met beoordelingen
– Een eigen gemaakt Analytics dashboard voor team performance
– Zelf rollen toekennen en teams indelen
– Team dashboards met KPI’s, training en support
– Team routing voor toewijzen chatgesprek
– Chat-overdracht tussen teams
– GDPR proof

Uitblinken in digitaal klantcontact?
Bekijk de tarieven van ChatRocket

Moderne digitale berichtenkanalen

Live chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages en andere berichtenapps: de keuze is reuze. De consument vraagt om gebruiksgemak en elk individu heeft weer andere voorkeuren. Met het omnichannel platform van Bconnect bied je keuze aan je websitebezoeker. Voor jou verandert er niks, alles komt samen in ons platform. Ultiem gebruiksgemak voor beiden.

Hybrid chat: meer slagkracht en ruimere openingstijden