Het gebruik van en de vraag naar chatbots is de afgelopen jaren steeds meer is gegroeid, en terecht, maar wat zijn de chatbot trends van 2023? Automatisering en digitalisering biedt veel kansen. Door te innoveren kunnen omzetten worden verhoogd, zonder de kosten mee te laten stijgen. Daardoor stijgen de marges en winstgevendheid van jouw onderneming. Wij bespreken in dit artikel de chatbot trends in 2023.
Chatbots worden steeds beter in het herkennen van emoties. Ieder dag komen we dichterbij een meer menselijke chatbot. Hoewel het vervangen van mensen nog ver weg is, kan een chatbot de menselijke klantenservice wel steeds meer ontzien en versterken. In 2023 gaat Emotional Intelligence grote stappen maken. Door gesprekken te scannen en de manier van reageren te analyseren, herkent een chatbot emoties. Worden er veel punten gebruikt, dan is iemand ergens niet zeker van. Denk bijvoorbeeld aan de zin: ‘Ik weet niet of ik vanavond ga hoor..’. Het is een simpel voorbeeld van variabele die een bot kan meenemen in de bepaling van humeur of intonatie. Door steeds meer en complexere variabelen te herkennen, wordt een chatbot steeds beter in het herkennen van emoties.
Chatbots trainen, daar worden bepaalde mensen nog badend in het zweet wakker van. Wanneer je dit handmatig doet, betekent het dat je bij ieder bericht of iedere actie van een bezoeker zegt wat de bot moet doen. Doet de bot het fout? Dan vertel je dat en zeg je wat er wel moet gebeuren. Gelukkig is dat verleden tijd dankzij AI.
Met behulp van AI kunnen chatbots zichzelf trainen, zonder menselijke inbreng. Je voedt een AI chatbot vooraf met een heleboel data, zoals surfgedrag of eerder gevoerde gesprekken van menselijke collega’s. De chatbot analyseert al deze data en leer daarvan. De bot herkent een volgende keer een situatie die zich eerder heeft voorgedaan bij een voorbeeldgesprek met een menselijke collega en plagieert die aanpak. Dat doet de chatbot ook met eigen gesprekken. Zo leert de chatbot continu bij, zonder dat je daarvoor iets hoeft te doen. Na verloop van tijd kan de chatbot steeds meer gesprekken volledig zelfstandig voeren!
Social media is al lang niet meer uitsluitend om vrienden en familie op de hoogte te houden van jouw weekend. Jouw bedrijf promoten, producten of diensten verkopen en klanten te woord staan gebeurt ook op deze platformen. Chatbots via social media en WhatsApp is niets nieuws. Steeds vaker worden gesprekken via platformen als Facebook, LinkedIn en WhatsApp gevoerd door chatbots. Dat is vrij logisch.
Je organisatie is op deze platformen te vinden en dus moet er ook een mogelijkheid zijn voor potentiële klanten om contact op te nemen. Met het groeiende aantal platformen is het inzetten van menselijke klantenservice niet te doen. Het is een logistieke nachtmerrie en de kosten lopen hoog op. Met chatbots kan je oneindig veel gesprekken gelijktijdig voeren. Daarmee maak je jouw online klantenservice schaalbaar en betaalbaar. Zo ben je overal bereikbaar en houd je de kosten onder controle.
In 2023 gaat de chatbot een nog grotere rol spelen in de customer journey. Tot op heden kom je de bot vooral tegen in de awareness en in het aftersales-domein. Dat gaat veranderen. Chatbots gaan namelijk een rol spelen in het verkoopproces. Die ontwikkeling mag niet ontbreken in een artikel over chatbot trends in 2023.
Je conversie naar verkoop is hoger als je met de klant in gesprek bent omdat je actief deelneemt in het aankoopproces van de klant. Een chatbot kan deze rol vervullen door de klant betrokken te houden en te activeren. Vergeleken met een chatbot is personeel inzetten op deze gesprekken veel duurder. Er zijn veel bezoekers, waaruit eerst de bezoekers met de meeste potentie gefilterd moeten worden. Vervolgens wordt er een gesprek gevoerd met als doel: verkopen. Door chatbots in dit proces te betrekken én de betaling te laten verrichten, nemen je verkopen toe en blijven de kosten binnen de perken.
Je weet nu meer over de trends met betrekking tot chatbots, maar wat kost het? Jouw website wordt al vanaf €5,25 per dag voorzien van chatbots. Je kunt altijd eerst de gratis demo aanvragen voor een vrijblijvende ervaring met de bots! We kijken graag samen wat het beste past bij jouw organisatie.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
