Wil jij van alle voordelen van live chat genieten maar heb je hier niet het personeel of de benodigde kennis voor om dit zelf te doen? Dan is live chat outsourcen uitermate geschikt voor jouw bedrijf. Als je toch besluit om jouw eigen medewerker de live chat te laten doen, moet de medewerker wel getraind zijn in live chat sales- en dienstverlening. Jouw chat agent moet daarnaast ook bereid zijn om buiten openingstijden te werken. Live chat dient namelijk ook buiten de gebruikelijke openingstijden online te zijn.
Naast het werken buiten de openingstijden moet er natuurlijk ook nog rekening worden gehouden met de andere taken van de medewerker. Is er nog wel tijd genoeg om de huidige taken te combineren met het chatten en sluit dit enigszins aan bij het huidige takenpakket van jouw medewerker.
Niet iedereen is in staat om te kunnen chatten. Chat operators van Bconnect dienen over enkele vaardigheden te beschikken. Zonder de vereiste vaardigheden is het namelijk niet mogelijk om kwalitatief goede chats te voeren.
De vereiste vaardigheden zijn: snel kunnen typen, hoog niveau van begrijpend en interpreterend lezen en specificeren en het vermogen om te kunnen multitasken is ook uitermate belangrijk. Een goede chat operator dient namelijk meerdere chats tegelijk te kunnen voeren zonder dat dit invloed heeft op de kwaliteit van de chats. Al met al zijn het allemaal belangrijke vaardigheden die een chat operator moet beheersen om goed te kunnen chatten.
Live chat outsourcing is aan te raden wanneer jouw medewerkers deze vereiste vaardigheden nog niet hebben. Maar ook als live chatten niet bij hun huidige takenpakket past. Bovendien is het een veel fijner gevoel wanneer je ervan verzekerd bent dat ervaren chat operators jouw klantenservice en een deel van je leadgeneratie doen. Zo kun jij je vooral richten op het verkopen van jouw product of dienst! Dat is live chat outsourcing. Wil je meer weten over live chat outsourcing? Neem contact met ons op voor meer informatie!
