Eén van de doelen van het uitbesteden van live chat is het verhogen van klanttevredenheid. Live chat uitbesteden is daarvoor uiterst geschikt, omdat een ervaren chat operator precies weet wat een bezoeker eigenlijk wil. Lees in dit artikel meer over hoe je de klanttevredenheid kan verhogen met chat.
Wanneer de bezoeker direct wordt verder geholpen, is het een logisch gevolg dat de bezoeker meer vertrouwen krijgt in de organisatie achter de website. De bezoeker heeft immers contact gehad met het menselijke aspect van de website en wanneer dit contactmoment positief verlopen is, heeft de bezoeker een positieve indruk van de organisatie: de eerste indruk.
Door live chat uitbesteden vergroot je jouw openingstijden tot een duur van 8-23 uur. Dat zorgt ervoor dat er op de chat bijna altijd iemand beschikbaar is die de bezoeker direct te woord kan staan. De extra beschikbaarheid na jouw gebruikelijke openingstijden verhoogt de klanttevredenheid.
Wanneer een externe chat operator simpele vragen van een bezoeker direct kan beantwoorden, voelt de bezoeker zich niet alleen begrepen, maar is hij ook makkelijker te overtuigen. Op deze manier krijg je gelijk al de mogelijkheid om de bezoeker te overtuigen tot een aankoop of offerte. Een tevreden klant dus!
Die eerste indruk van vertrouwen wordt vervolgens aangevuld met de professionele en snelle beantwoording van vragen door onze chat operators. De bezoeker voelt zich gehoord en krijgt vervolgens specifiek voor zijn wensen een offerte opgestuurd of een advies over jouw product of dienst. De bezoeker is zo extra tevreden en voelt zich serieus genomen tijdens het gesprek. Een belangrijk onderdeel van live chat.
Bconnect is dè specialist op het gebied van het uitbesteden van chat, zoals Live Chat, WhatsApp en Facebook Messenger. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden om jouw online klantenservice uit te besteden? Neem dan eens vrijblijvend contact op, zodat we kunnen kijken wat het beste past bij jouw organisatie!
