Waarom live chat uitbesteden?

30 okt, 2020 in Live Chat | 3 mins lees tijd
Bconnect | klantenservice met chatfunctie op de website

Waarom live chat uitbesteden?

Uit ervaring weten wij dat het uitbesteden van de live chat het beste resultaat oplevert voor de meeste bedrijven. Ruimere openingstijden, service binnen 20 seconden. Continu bemanning en optimalisatie zijn hiervoor de hoofdredenen en kunnen vaak al gerealiseerd worden voor een fractie van de kosten vergeleken met wanneer dit intern geregeld wordt.

Nadelen van zelf chatten met live chat software

Zelf chatten met live chat software brengt de nodige complicaties met zich mee. Het zijn grote veranderingen binnen jouw bedrijf, waardoor u beter kunt afwegen of dat het waard is ten opzichte van het uitbesteden van live chat.

Specifieke medewerkers

Wanneer je ervoor kiest om zelf te chatten, is het benodigd om specifieke medewerkers toe te wijzen aan de live chat. Daardoor haal je jouw medewerkers uit hun dagelijkse taken en dat zorgt ervoor dat anderen deze taken moeten overnemen. Wij merken uit onze eerdere ervaringen met opdrachtgevers welk zelf chatten er vaak chats lang open staan of helemaal gemist worden. De reden hiervan is simpel. De specifieke medewerkers welke verantwoordelijk zijn voor de chat zijn druk bezig met andere taken en hebben vaak niet de tijd om te chatten waardoor er chats gemist worden.

Natuurlijk is dit op te vangen met onze Hybrid Live Chat. De chat komt dan eerst binnen bij jouw eigen medewerker(s). Zijn deze medewerkers niet beschikbaar of pakken ze de chat te laat op dan zal de Bconnect chat operator de chat oppakken om de bezoeker alsnog snel verder te kunnen helpen.

Herziening contracten

Een groot deel van de bezoekers komen op je website buiten kantooruren. Je zult bij de keuze voor zelf chatten dus goed moeten begrijpen dat contracten aangepast moeten worden, zodat je medewerker ook buiten kantooruren aanwezig is op de chat.

Wat is Live Chat? | Bconnect Live Chat

Expliciete vaardigheden

Er zijn een aantal vaardigheden nodig om een live chat goed uit te voeren. Zo is het van belang dat jouw medewerker snel kan typen, specifieke productkennis nodig heeft en kan interpreteren wat een bezoeker echt wil. Daarnaast is multitasken ook een belangrijke vaardigheid waar een chat operator over moet beschikken. Een chat operator zal namelijk meerdere chats tegelijk moeten kunnen voeren en snel moeten kunnen switchen tussen de lopende chats. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan.

Sales expertise

Voor het herkennen van lead heeft de medewerker ervaring nodig met sales en de benodigde sales expertise. Uit de vraag van de bezoeker moet een chat medewerker herkennen waar de bezoeker in de sales funnel zit. Zit de bezoeker nog in de oriënterende fase of denkt de bezoeker al na over een aankoop. Hierin is doorlopende training essentieel zodat geen enkele sales kans gemist raakt. 

Het trainen van een chat medewerker kost tijd en geld en dit blijft na de afronding een doorlopend proces. Het is namelijk een continue doorlopend trainingsproces waarbij het nalezen van chats nalezen en evalueren verplicht is voor al onze Bconnect Chat Operators zodat ze leren van de eerder gevoerde chats. Ook je chat medewerkers zullen dit moeten doen voor het beste resultaat.

Voordelen van zelf chatten

Natuurlijk zijn er ook voordelen aan het zelf chatten met live chat software. De medewerker achter de chat heeft directe kennis van de producten en is erg vertrouwd met het bedrijf. Daarnaast kan een eigen medewerker tijdens kantooruren direct overleggen met een collega om een chat goed te voeren. Inzicht in de voorraad en in de agenda van de collega’s is een bijkomend voordeel waar uitbestedende bedrijven vaak geen zicht op hebben.

Ben je benieuwd naar de mogelijkheden om jouw online klantenservice uit te besteden? Neem dan eens vrijblijvend contact op, zodat we kunnen kijken wat het beste past bij jouw organisatie!