Vanwege uitbreiding van onze werkzaamheden zijn wij op zoek naar organisatorisch en leidinggevend talent.
Als junior operations manager ben jij samen met de Live Chat Director verantwoordelijk voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Je zet de lijnen uit en stuurt meerdere teams aan. Je maakt mensen beter, laat je teams presteren en verhoogt de resultaten. Dagelijks zorg jij ervoor dat de operatie gesmeerd loopt, mensen weten wat er van hen verwacht wordt en er niets in de weg staat om de bezoekers van onze klanten een goede service ervaring te bieden. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten, je biedt support en zorgt er voor dat alles op rolletjes loopt.
Als junior operations manager houd jij je bezig met de implementatie en livegang van nieuwe klanten. Hoewel ze overtuigd zijn van het nut, is live chat van Bconnect nieuw voor ze, en moeten ze daarom aan de hand meegenomen worden tijdens het opzetten en inrichten van de service. Je bent voortdurend in contact met de klant, voelt precies aan wat er gaande is en onderneemt daar proactief actie op. Bij bestaande klanten draag je zorg voor het customer succes. Je hebt regelmatig contact, je controleert of alles goed gaat en aan de hand van analyse optimaliseer je de chat processen voor de klant. Doorontwikkeling op basis van data is zeer belangrijk voor het succes van de samenwerking. Jij bent hierin leidend.
Je zal daarnaast de chat operators in jouw teams moeten aansturen en coachen. Nieuwe chat operators aanleren hoe de systemen werken en hoe ze effectieve chat gesprekken moeten voeren. Het meer ervaren personeel moet je ondersteunen en zorg dragen voor een klimaat waarin zij goed kunnen presteren. Met coaching en training zorg jij ervoor dat ze telkens weer de prestaties weten te verbeteren. Tot slot houd jij je ook bezig met het uitbreiden van de teams. Wij groeien en nieuwe klanten betekent dat ook meer mankracht nodig is. De doelstelling is om de beste online service te verlenen met jouw teams, dat is jouw verantwoordelijkheid!
Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam, maar in overleg behoort een aantal dagen per week thuiswerken tot de mogelijkheden. We hebben op kantoor een informele platte organisatie waarin iedereen elkaar waardeert en respecteert. We hebben aandacht voor persoonlijke motivatie en vinden de wil om jezelf te blijven ontwikkelen een voorwaarde om voor Bconnect te komen werken.
Onze chat operators werken vanuit huis, deze zal je dus vooral online en met digitale middelen ondersteunen. Het is niet alleen maar werk, natuurlijk zijn er leuke bedrijfsuitjes met het management team. De sfeer op het kantoor is ongedwongen, maar professioneel en gericht op het succes van onze opdrachtgevers.
Wij zoeken voor deze functie naar een junior professional, iemand die als startend assistent manager operations wil werken aan groei en ontwikkeling van zichzelf en van het bedrijf. Het salaris is daar marktconform aan verbonden en wordt besproken op basis van het cv, opleiding, werkervaring en aanvullende skills. Naast het salaris krijg je:
We zoeken mensen die goed kunnen luisteren en overtuigen. Doorzetters met creatieve oplossingen die goed kunnen communiceren. Je begrijpt beslistrajecten en kan meedenken met de opdrachtgevers om meer succes te boeken. Je werkt resultaatgericht, kunt uitstekend plannen en organiseren. Je hebt een groot lerend vermogen en doet er alles aan om jezelf voortdurend te verbeteren. Jij hebt het in je om het beste uit je teams te halen, met coaching weet jij iedereen te motiveren.
Tot slot: je bent zelfverzekerd en assertief, kunt opdrachtgevers overtuigen en tegelijkertijd goed samenwerken en bovenal: je hebt het vermogen om problemen op te lossen.
Bconnect is het eerste Live Chat Center van Nederland & België. Onze chat operators ondersteunen via live chat de websitebezoekers van onze uiteenlopende opdrachtgevers. Die websitebezoekers zitten met tal van vragen en zijn op zoektocht naar de juiste informatie. Wij helpen hen bij het maken van keuzes en het nemen van beslissingen. Hiervoor gebruiken wij meerdere kanalen zoals chat, WhatsApp, Facebook Messenger en ga zo maar door. Onze kracht ligt in online het gesprek aangaan met de doelgroep van de klant en ze begeleiden naar een aankoop. Dat doen we met een gezellig team op kantoor en een flexibele schil van operators die verdeeld zijn in verschillende teams.
