Ben jij starter of ben je na enkele jaren werkervaring toe aan een volgende stap in je carrière? Wij zoeken naar iemand die een voor onze organisatie nieuwe leidinggevende rol wil oppakken en met ons de uitdaging wil aangaan om de uitbreiding een succes te maken. Wij bieden een coördinerende rol waarin je veel verantwoordelijkheid hebt. Waarin je zelf veel kan leren en groeien, maar ook het ontwikkelingsproces van anderen zult monitoren, aansturen, motiveren en coachen. Je bent de schakel tussen de teams en het management.
Als Teamleider live chat ben jij samen met de Live Chat Director verantwoordelijk voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Je zet de lijnen uit en stuurt meerdere teams aan. Je maakt mensen beter, laat je teams presteren en verhoogt de resultaten. Dagelijks zorg jij ervoor dat de operatie gesmeerd loopt, zodat mensen weten wat er van hen verwacht wordt en er niets in de weg staat om de bezoekers van onze klanten een goede service ervaring te bieden. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, je biedt support en zorgt er voor dat alles op rolletjes loopt.
Je bent ook het aanspreekpunt voor de klant, voelt precies aan wat er gaande is en onderneemt daar proactief actie op. Je draagt zorg voor het customer succes. Daarvoor heb je regelmatig contact, je controleert of alles goed gaat en aan de hand van analyse optimaliseer je de chat processen voor de klant. Doorontwikkeling is zeer belangrijk voor het succes van de samenwerking. Jij bent hierin leidend. Tot slot houd jij je ook bezig met het uitbreiden van de teams. Wij groeien en nieuwe klanten betekent dat ook meer mankracht nodig is.
Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam, maar in overleg werk je ook een aantal dagen per week thuis. We hebben op kantoor een informele platte organisatie waarin iedereen elkaar waardeert en respecteert. We hebben aandacht voor persoonlijke motivatie en vinden de wil om jezelf te blijven ontwikkelen een voorwaarde om voor Bconnect te komen werken.
Onze chat operators werken vanuit huis, deze zal je dus vooral online en met digitale middelen ondersteunen. Het is niet alleen maar werk, natuurlijk zijn er leuke bedrijfsuitjes met het management team. De sfeer op het kantoor is ongedwongen, maar professioneel en gericht op het succes van onze opdrachtgevers.
Wij zoeken voor deze functie naar een junior professional, iemand die als startend leidinggevende wil werken aan groei en ontwikkeling van zichzelf en van het bedrijf. Het salaris begint vanaf €2600 bruto, maar het uiteindelijke aanbod wordt besproken op basis van je cv, opleiding, werkervaring en aanvullende skills. Naast het salaris krijg je:
We zoeken mensen die goed kunnen luisteren en overtuigen. Doorzetters met creatieve oplossingen die goed kunnen communiceren. Je werkt resultaatgericht, kunt uitstekend plannen en organiseren. Jij hebt het in je om het beste uit je teams te halen, met coaching weet jij iedereen te motiveren. Werkervaring in live chat, klantenservice en/of commerciële binnendienst sluiten goed aan op deze functie. Tot slot:
Bconnect is leverancier van Live Chat software in Nederland, België en Frankrijk. Daarnaast kunnen bedrijven de live chat ook volledig aan ons uitbesteden. Onze chat operators beantwoorden namens de opdrachtgevers vragen via chat en wij helpen de websitebezoekers bij het maken van de juiste keuzes. Hierna begeleiden wij ze naar het maken van een afspraak, het aanvragen van een offerte of een directe aankoop.
Bconnect is door de vakjury van Zo Werkt Het verkozen tot Hybride werkgever van 2022. Lees hier de bekendmaking.
