Misschien denk je dat het niets uitmaakt hoeveel bezoekers per maand je hebt voor de integratie van een chatbot op je website. In theorie heb je daar volkomen gelijk in, maar in de praktijk zal je merken dat een website met een laag bezoekersaantal flink wat obstakels oplevert voor chatbots.
Ja, chatbots zijn hot. En begrijpelijk dat jij er ook één op je website wil, ondanks de relatief lage bezoekersaantallen per maand. Gelukkig kan dat, op een efficiënte manier zelfs. In dit artikel leggen we uit hoe je dat doet en hoe je ook voor jouw organisatie de kracht van chatbots kan inzetten zonder veel websitebezoekers.
Hier begint de ellende al. Een chatbot leert namelijk via de interacties die hij uitvoert. Weinig interacties, betekent meteen een traag leerproces. En een traag leerproces is niet bevorderlijk voor de uiteindelijke kwaliteit en de kracht van chatbots. Voor de volledigheid: de kwaliteit van de chatbot wordt medebepaald door de kwaliteit van het algoritme.
Veel bedrijven willen ineens een chatbot, maar staan niet stil bij wat hiervoor nodig is. Want als het aantal interacties voor een belangrijk deel de leersnelheid en kwaliteit van een chatbot bepaalt, dan is dat wel mooi voor organisaties met enorme bezoekersaantallen zoals Google of Facebook, maar hoe zit het dan als je die luxe niet hebt?
Daarnaast bepaalt ook de inhoud van de interacties hoe snel er geleerd wordt. Zijn er veel identieke situaties dan zal het leerproces van de bot sneller zijn dan wanneer er veel diverse situaties zijn.
Hoe geschikt zijn chatbots voor bedrijven met kleinere volumes van 5.000 tot 100.000 bezoekers per maand? Als je geen actie onderneemt door bijvoorbeeld te investeren in marketing om bezoekers bijvoorbeeld vanuit Google, Facebook of andere social media kanalen naar jouw website te halen gaat het leerproces zo traag dat de gesprekken die je chatbot voert van een lage kwaliteit zijn. Niet bepaald een stimulans voor het opvoeren van je bezoekersaantallen – integendeel zelfs. De oplossing? Een combinatie van mens en machine…
Door ervaren chat operatoren in te schakelen als chatbot trainer zorg je voor een versneld leerproces van je chatbot. De chat operators van Bconnect voegen kennis, informatie en ervaring toe en maken je chatbot op die manier intelligenter. De chatbot trainer zal steeds weer vragen stellen aan de chatbots zodat de bots om kunnen gaan met het verwerken van de informatie, het koppelen van een antwoord aan de vraag van de bezoeker en klanten in contact te brengen met jouw bedrijf.
Zelf zeggen we niet zonder enige trots dat we de chatbots van onze klanten trainen zodat ze vragen van onze opdrachtgevers, klanten en wellicht jouw organisatie steeds sneller kunnen beantwoorden.
Het zorgt al met al voor kwalitatievere antwoorden én blijere websitebezoekers. Bovendien win je door mens en machine te combineren twee keer: je versnelt niet alleen het leerproces van je chatbot, je kan ook meteen converteren naar een lead. Want chatbots zijn op dit moment erg goed in het beantwoorden van vragen. Maar conversie verhogen werkt nog altijd het beste via ervaren chat operators. De skill om een vraag van de bezoeker in een behoeftebepaling om te buigen hebben de hedendaagse bots nog niet. Hier maakt de ervaren chat operator het grote verschil.
Zoals gezegd: een chatbot is ontzettend waardevol voor het beantwoorden van vragen op je website. Je website bezoekers moeten niet langer zelf op zoek naar je FAQ-pagina, de kracht van chatbots is juist dat de bot dit vlotjes voor zijn rekening neemt. Maar als je vanuit service naar sales wil werken, schiet zo’n chatbot voorlopig nog even tekort. Dan is het handig om de ervaring van menselijke operators hierop toe te passen. En dat is precies waar Bconnect mee bezig is: met het verbeteren van de kwaliteit en snelheid van de antwoorden van chatbots.
Want ja, we zijn er wel degelijk van overtuigd dat in de relatief nabije toekomst chatbots ook in staat zullen zijn om voor meer conversie te zorgen, ook op websites met een laag volume.
Het enige dat in onze optiek moet gebeuren is dat de bots op pad moeten worden geholpen. Mensen, ervaren chat operators, kunnen de juiste input verschaffen waardoor de chatbot sneller kan leren.
Bconnect is gespecialiseerd in het verhogen van de conversie van je website via live chat en in het maken van chatbots of messenger bots. Onze gecombineerde passie voor digitale evoluties, converterende websites en een uitstekende service zorgt ervoor dat we permanent op zoek zijn naar nog efficiëntere methodes om élke ondernemer het maximum uit zijn website te laten halen, met Live Chat, chatbots en alle andere technieken die we ter beschikking hebben zoals Facebook Messenger of WhatsApp Chat
Meer weten? Let’s chat!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
