• Tarieven

Wanneer is het tijd om Live Chat uit te besteden?

30 okt, 2020 in Live Chat Uitbesteden | 4 mins lees tijd
Online klantenservice | Bconnect

Ben je op zoek naar manieren om je klantenservice te verbeteren en overweeg je om live chat uit te besteden? In dit artikel zullen we je helpen beslissen of het tijd is om live chat uit te besteden en waar je op moet letten bij het selecteren van een partner voor live chat.

Voordelen van het uitbesteden van live chat

Laten we beginnen met de voordelen van het uitbesteden van live chat. Allereerst kan het uitbesteden van live chat een kostenbesparende maatregel zijn. Als je een klein of middelgroot bedrijf bent, kan het inhuren van een fulltime medewerker voor live chat of het opleiden van je eigen medewerkers om live chat te ondersteunen een kostbare aangelegenheid zijn. Door live chat uit te besteden aan een externe dienstverlener, kun je geld besparen op salarissen en training.

Een ander voordeel van het uitbesteden van live chat is dat het je in staat stelt om 24/7 ondersteuning te bieden. Een externe dienstverlener kan de live chat-functie op je website bemannen, ook buiten kantooruren. Dit betekent dat je klanten op elk moment van de dag of nacht ondersteuning kunnen krijgen, wat hun tevredenheid en loyaliteit kan vergroten.

Als je niet veel ervaring hebt met live chat of als je niet zeker weet hoe je live chat moet implementeren, kan een externe dienstverlener ook van grote waarde zijn. Een professionele live chat-provider kan je helpen bij het opzetten van live chat op je website en het trainen van je medewerkers om live chat effectief te gebruiken.

Tijd Live Chat Uitbesteden
Live Chat Uitbesteden

Wanneer live chat uitbesteden?

Het uitbesteden van live chat kan echter niet voor elk bedrijf de juiste keuze zijn. Hier zijn enkele factoren waar je rekening mee moet houden bij het beslissen of het tijd is om live chat uit te besteden:

1. Volume en frequentie van chats

Als je bedrijf slechts een paar chats per dag of week ontvangt, kan het uitbesteden van live chat een dure maatregel zijn. In dat geval kan het effectiever zijn om een interne medewerker aan te stellen om de live chat te ondersteunen.

2. Beschikbare middelen

Als je al over getrainde medewerkers beschikt die de live chatfunctie op je website kunnen ondersteunen, dan is het misschien niet nodig om live chat uit te besteden. Zorg ervoor dat je de vaardigheden van je huidige medewerkers beoordeelt voordat je een externe dienstverlener inschakelt.

3. Type vragen

Type vragen: Als de vragen van je klanten complex zijn of technische expertise vereisen, kan het uitbesteden van live chat een uitdaging zijn. In dat geval is het beter om getrainde medewerkers in te huren die bekend zijn met de technische aspecten van je producten of diensten.

4. Cultuurverschillen

Cultuurverschillen: Als je een internationaal bedrijf hebt, kan het uitbesteden van live chat aan een externe dienstverlener problematisch zijn als er culturele verschillen zijn. Zorg ervoor dat je een externe dienstverlener kiest die bekend is met de cultuur van je doelmarkt.

5. Beheersing en transparantie

Als je live chat uitbesteedt, moet je er rekening mee houden dat je minder controle hebt over de interacties tussen de externe dienstverlener en je klanten. Zorg ervoor dat je een dienstverlener kiest die transparantie biedt over de communicatie met klanten en die de kwaliteit van de klantenservice bewaakt.

Live Chat Software Organisatie
Externe Live Chat Operator

Nadelen van het uitbesteden van live chat

Het uitbesteden van live chat kan ook enkele nadelen hebben. Een daarvan is dat je mogelijk de controle verliest over de interacties met je klanten. Als je de live chat uitbesteedt aan een externe dienstverlener, kan deze dienstverlener niet dezelfde kennis en expertise hebben als je eigen medewerkers. Hierdoor kan het zijn dat de dienstverlener niet in staat is om de vragen van klanten te beantwoorden of problemen op te lossen zoals jij dat zou doen.

Een ander nadeel van het uitbesteden van live chat is dat je minder flexibiliteit hebt om de service aan te passen aan de behoeften van je klanten. Als je zelf controle hebt over de live chat, kun je de service aanpassen aan de behoeften van je klanten. Bijvoorbeeld door extra ondersteuning toe te voegen op drukke momenten of door de live chat te sluiten tijdens niet-kantooruren.

Als je besluit om live chat uit te besteden, moet je deze nadelen beperken en beheersen. Zorg ervoor dat je een dienstverlener kiest die begrijpt wat je nodig hebt en die je vertrouwt om je klanten op een professionele manier te ondersteunen. Stel duidelijke verwachtingen op over de kwaliteit van de service en zorg ervoor dat je de service regelmatig controleert en beoordeelt.

Is het voor jou tijd om live chat uit te besteden?

Het uitbesteden van live chat kan een waardevolle investering zijn voor bedrijven die willen profiteren van de voordelen van live chat zonder de kosten en moeite van het in dienst nemen van eigen medewerkers. Als je besluit om live chat uit te besteden, zorg er dan voor dat je een dienstverlener kiest die begrijpt wat je nodig hebt en die betrouwbaar is. Overweeg de factoren die we hierboven hebben besproken bij het beslissen of het tijd is om live chat uit te besteden en zorg ervoor dat je de kwaliteit van de service blijft beoordelen en controleren.

We hopen dat dit artikel je heeft geholpen bij het nemen van de juiste beslissing over het uitbesteden van live chat. Als je nog vragen hebt of als je meer wilt weten over live chat en klantenservice, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder!