Chatbots en virtual bots, twee inzetbare bots om jouw klantenservice te verbeteren, maar wat zijn de verschillen?
Laten we starten met het bekijken van de chatbots. Deze bots kun je inzetten om jouw website te voorzien van snelle klantenservice. De chatbots worden voorzien van een kennisbank waarin alle antwoorden opgeslagen zijn. Door de bots te trainen zorg je dat ze slimmer worden. Wanneer de bezoeker een vraag iets anders formuleert, weet de chatbot alsnog het juiste antwoord vinden in de kennisbank. In tegenstelling tot de virtual bots, zijn de chatbots niet in staat om emotie te detecteren.
De virtual bots gaan in eerste instantie hetzelfde te werk als de chatbots. De virtual bot zorgt voor de gewenste hulp. Daarnaast is deze virtuele agent in staat om emoties te herkennen. Op basis van deze algoritmes reageert de bot met een gepaste reactie. Is jouw bezoeker teleurgesteld? Dan toont de virtual bot compassie en begrip. De virtuele bot is te vergelijken met een soort digitaal mens. Je ziet een simpele vorm van virtual bots bijvoorbeeld al terug in Siri, Alexa of Google Assistant.
De verschillen tussen de chatbots en virtual bots zitten vooral in de techniek om emotie te herkennen en hierop in te spelen. Echter is deze techniek nog niet toereikend genoeg om net als chatbots ingezet te worden voor organisaties. Maar net zoals bij live chat en bij chatbots kun je ervan uitgaan dat virtual bots straks wereldwijd ingezet en gebruikt kunnen worden.
Bconnect combineert Artificial Intelligence en Machine Learning met de jarenlange ervaring in online klantenservice. Door deze combinatie kunnen de chatbots van Bconnect zowel sales- als servicegesprekken voeren van hoge kwaliteit. Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien, zodat ook jij ziet wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
De virtual bot zorgt voor de gewenste hulp. Daarnaast is deze virtuele agent in staat om emoties te herkennen. Is de bezoeker teleurgesteld? Dan toont de virtual bot compassie en begrip. De virtuele bot is te vergelijken met een soort digitaal mens.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
