Conversational Service is een methode om potentiële of bestaande klanten te helpen, waarbij de focus ligt op het opbouwen van een langdurige relatie, in plaats van het oplossen van een aantal losstaande problemen. Door context en conversaties te gebruiken maak je het eenvoudiger voor klanten om hulp te krijgen en kan je meer gepersonaliseerde support leveren!
We beschikken vandaag de dag over meer kanalen om te communiceren dan ooit te voren. Je kunt hier één of enkele kanalen uit kiezen om in te zetten voor jouw organisatie, maar waarom zorg je niet dat jouw potentiële of bestaande klanten je via ieder kanaal kunnen bereiken? Met het omnichannel platform van Bconnect bundel jij alle kanalen eenvoudig, waardoor bezoekers jou via ieder gewenst platform kunnen bereiken. Zo verlaag jij de drempel tot contact en staat niets een langdurige, prettige relatie nog in de weg.
Klanthistorie paraat
Hoe zou jij het vinden als jij, als vaste klant, bij ieder contact met een bedrijf weer moet vertellen wie je bent, wat je doet en wat je situatie is? Erg vervelend en niet van deze tijd. Door slimme integraties zijn we in staat om gegevens dusdanig te bewaren en te raadplegen, dat je bij elke conversatie de bezoeker steeds persoonlijker, sneller en accurater kunt helpen.
Bouwen aan vertrouwen
Met Conversational Service gebruik jij conversaties en context dus niet alleen om de bezoeker de eerste keer te helpen, maar leg jij de basis voor een langere relatie. Je vergroot de kans dat een bezoeker terugkomt, bouwt aan een vaste klantenkring en verbeterd het imago van jouw organisatie. Voor je het weet verspreiden de goede recensies zich als een lopend vuurtje!
Benieuwd geworden naar Conversational Service?
Wij geven graag het goede voorbeeld als het gaat om Conversational Service. Dus, heb jij vragen of wil je meer informatie? Start een chat met ons!
Kies de vorm die bij jou past! Besteed jij het liever uit met Managed Chat, ga jij voor het beste van twee werelden met Hybrid chat of doe je het helemaal zelf?
Besteed het uit
Met Managed Chat ben jij 24/7 bereikbaar en haal jij het meeste uit jouw online messaging. De getrainde live agents van Bconnect voorzien je van gekwalificeerde leads.
Combineer het beste van twee werelden met Hybrid Chat. Voer zelf gesprekken met jouw bezoekers en gebruik het professionele vangnet van Bconnect op piekmomenten of buiten openingstijden.
“Via chat komen wij snel in contact met onze doelgroep. Met als voordeel een snelle reactie en inhoudelijk de juiste antwoorden, informatie en advies.
”
bconnect.chat
Michael Braak ,
Severs Breeman
“
“Wij ontvangen meer leads en genieten daarnaast van verruimde online openingstijden en dat is zeer wenselijk. Wij zouden Bconnect absoluut aanbevelen!”
”
bconnect.chat
Wolke Buijs ,
Bowerkt Kantoorinrichting
“
“We werken nu 9 jaar samen en ik zou het niet meer willen missen! Ik weet dat als we de chat niet zouden hebben, we dan een flink stuk omzet zouden missen.”
”
bconnect.chat
Marceau Mertens ,
Dubbelsteyn BMW & MINI
“
“We begonnen gelijk op hoog niveau en daar zijn wij aangenaam door verrast. Wij hadden niet verwacht dat het gelijk zo goed zou gaan. We begonnen echt direct met leads en ook verkopen die voortkomen uit chat”
”
bconnect.chat
Marjolein van Drunen ,
Select Windows
“
Wij vinden het prettig dat onze klanten ook buiten kantooruren menselijk en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Bconnect begrijpt onze tone-of-voice en we ontvangen meer leads en minder belletjes en mailtjes.
”
bconnect.chat
Menno Mönch ,
Mooijekind Vleut Makelaars en Taxateurs
“
“De digitale communicatiekanalen zijn fantastisch om het eerste contact te leggen, daarin is Bconnect als specialist onmisbaar, daarna willen we de klant persoonlijk spreken. Zo maken wij het verschil.”
”
bconnect.chat
Jan Kok ,
Aluwdoors
“
“Door de korte lijntjes wordt onze feedback snel verwerkt waardoor de samenwerking steeds prettiger gaat lopen, én Bconnect zorgt voor een mooi aantal leads per week.”
”
bconnect.chat
Stefaan Heirman ,
Jaguar Land Rover - BeNeLux
“
“Kinderziektes bij de opstart zijn er natuurlijk geweest, dat is normaal. Waar het om gaat is dat het dan goed afgehandeld wordt en dat heeft Bconnect heel erg goed gedaan. Wij zijn heel blij met de transparantie”
”
bconnect.chat
Bob van der Laan ,
Kleyn Trucks
“
“Chat is een sterke aanvulling en een trend met potentie. Het is jaar nummer vijf van de samenwerking, dus Bconnect is hier inmiddels ingeburgerd. We zijn de opstartfase goed doorgekomen, alles loopt goed.”
