In het digitale tijdperk is klanttevredenheid essentieel voor het succes van jouw online klantenservice. Een effectieve manier om de klanttevredenheid te verhogen is door gebruik te maken van chat. Met live chat kun je direct en persoonlijk communiceren met je bezoekers, waardoor je hun vragen snel kunt beantwoorden en hun problemen kunt oplossen.
Maar wat maakt live chat zo krachtig? In dit artikel bespreken we vier redenen waarom chat de ideale tool is om de klanttevredenheid te verhogen en de relatie tussen jouw organisatie en de bezoekers te versterken. Ontdek hoe chat kan bijdragen aan een betere klantenservice en een positieve klantervaring met deze vier redenen.
Met live chat kunnen bezoekers direct, snel en live geholpen worden met vragen waar ze mee rondlopen en waarvan het antwoord niet direct op de website te vinden is. Het biedt een directe communicatielijn tussen de bezoeker en een medewerker van jouw organisatie, waardoor er geen vertraging is bij het verkrijgen van antwoorden. Of het nu gaat om productinformatie, technische ondersteuning, prijsinformatie of andere vragen, de bezoeker kan rekenen op een snelle en persoonlijke reactie via live chat.
Een van de grote voordelen van live chat is de live interactie die plaatsvindt tussen de bezoeker en de medewerker. In tegenstelling tot het versturen van een e-mail en wachten op een reactie of het bellen naar een klantenservice en in de wacht staan, krijgt de bezoeker directe aandacht en ondersteuning via live chat. Dit creëert een gevoel van betrokkenheid en persoonlijke aandacht, waardoor de bezoeker zich gewaardeerd en gehoord voelt.
Met live chat wordt er meer vertrouwen opgewekt! Wist je dat 54% van de websitebezoekers minder vertrouwen heeft in bedrijven die geen telefoonnummer of adres laten zien op hun website? Stel je eens voor hoeveel extra vertrouwen jouw bezoekers krijgen wanneer je zelfs een chat op jouw website hebt staan. De website wordt door live chat software immers menselijker.
Bezoekers verwachten tegenwoordig dat een website live chat bevat. Wist je daarnaast ook dat 56% van de bezoekers tussen de 18 en 34 jaar tegenwoordig liever contact heeft via de chat dan via de telefoon? Vooral Generatie Z (jongeren geboren tussen 1995 en 2010) maakt veel gebruik van de online communicatiekanalen op websites. Vooral deze doelgroep verwacht dan ook een chatfunctie op een website!
Wanneer er gebruik gemaakt wordt van live chat, straalt jouw mensgerichte website meer vertrouwen en transparantie uit. Geen wonder dat de bezoeker sneller converteert, zich serieuzer genomen voelt en het idee heeft dat hij of zij in gesprek staat met een medewerker van jouw organisatie: een echt mens.
Grappig is ook vaak dat een klant soms zal testen of de chatmedewerker een robot of mens is. Wanneer dit niet zo blijkt te zijn, is de bezoeker vaak blij verrast! Genoeg reden om live chat in te zetten voor meer blije bezoekers! Live chat verbetert namelijk de klantervaring van jouw website bezoekers.
Wil je niet alleen je klanttevredenheid verhogen, maar ook je conversieratio verbeteren? Dan is het tijd om live chat te omarmen als een krachtige tool voor jouw bedrijf. Live chat speelt een cruciale rol bij het opbouwen van vertrouwen tussen jouw bedrijf en de bezoekers. Door directe en persoonlijke ondersteuning te bieden via live chat, geef je de bezoekers het gevoel dat ze serieus genomen worden en dat hun vragen en behoeften worden gewaardeerd.
Het effect van klanttevredenheid op conversie mag niet worden onderschat. Tevreden bezoekers hebben een hogere koopintentie en zijn eerder geneigd om de gewenste actie te ondernemen, zoals een aankoop doen, een offerte aanvragen of zich inschrijven voor een nieuwsbrief. In feite is uit onderzoek gebleken dat tevreden bezoekers een hogere conversieratio hebben in vergelijking met ontevreden of neutrale bezoekers. Het implementeren van live chat als een effectieve klantenservicetool werkt dus in jouw voordeel en kan leiden tot betere bedrijfsresultaten.
Zoek je een betrouwbare partner voor live chat? Kies voor Bconnect! Wij zijn dé specialist in live chat oplossingen die klantervaring verbeteren en jouw bedrijf laten groeien. Met onze eigen Chatrocket software en flexibele aanpak bieden we maatwerkoplossingen die perfect bij jouw bedrijf passen. Samen streven we naar een sterke relatie tussen jouw organisatie en de bezoekers. Ontdek de voordelen van live chat met Bconnect!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
