Voortdurende communicatie is essentieel voor elk bedrijf, en WhatsApp en Live Chat zijn twee geweldige manieren om te communiceren. WhatsApp is een van de meest populaire berichtendiensten ter wereld, terwijl Live Chat een interactieve manier is om met klanten te communiceren. Maar hoe kun je de twee diensten samen gebruiken om de communicatie met klanten te verbeteren? In dit artikel bespreken we wat WhatsApp en Live Chat zijn, hoe je ze kunt koppelen en wat de voordelen zijn van het gebruik van beide diensten samen.
WhatsApp is een cross-platform communicatiedienst van Facebook, waarmee gebruikers berichten kunnen verzenden en ontvangen via internet. Het is een van de meest populaire berichtendiensten ter wereld. WhatsApp maakt gebruik van het internet om te communiceren, zodat gebruikers kunnen chatten met vrienden, familie en zakenrelaties.
WhatsApp biedt veel voordelen aan zijn gebruikers. Het is een goedkope manier om met vrienden, familie en zakenrelaties te communiceren, waardoor het een populaire keuze is voor mensen die in het buitenland wonen of vaak reizen. WhatsApp biedt ook een hoge mate van veiligheid, waardoor gebruikers zich geen zorgen hoeven te maken over hun privacy. Bovendien biedt het meerdere functies waarmee gebruikers hun berichten kunnen beheren, zoals berichten verwijderen, verzenden naar meerdere gebruikers tegelijk en foto’s en video’s delen.
Lees hier meer over de voordelen van WhatsApp Business!
Live Chat is een vorm van online communicatie waarmee gebruikers een gesprek kunnen voeren met andere gebruikers op het internet. Het is een interactieve manier om met andere mensen te praten en informatie uit te wisselen. Live Chat kan worden gebruikt om met klanten te communiceren, vragen te stellen en antwoorden te geven.
Live Chat biedt veel voordelen voor gebruikers. Het is een snelle en gemakkelijke manier om met klanten te communiceren, waardoor het een efficiënte manier is om informatie uit te wisselen. Bovendien biedt Live Chat een hoge mate van veiligheid, waardoor gebruikers zich geen zorgen hoeven te maken over hun privacy. Live Chat kan ook worden gebruikt om klanten te helpen bij het oplossen van problemen, waardoor het een nuttige tool is voor bedrijven.
Lees hier meer over de voordelen van live chat!
Het gebruik van WhatsApp en Live Chat samen is een effectieve manier om met klanten te communiceren. Er zijn een aantal verschillende manieren waarop je de twee diensten kunt combineren.
Een van de manieren om de twee diensten te combineren, is door WhatsApp in te zetten als verlengde van Live Chat. Dat kan door vanuit Live Chat voor te stellen, of te optie te bieden, om het gesprek op WhatsApp voort te zetten. Een van de eigenschappen van Live Chat is dat een gesprek niet eenvoudig later voortgezet kan worden. Het zijn doorgaans gesprekken die direct worden afgerond of gestopt. En het aanbieden om het gesprek op WhatsApp voort te zetten lost dat op. Want daar kun je eenvoudig later je gesprek hervatten.
Je kunt daarnaast op basis van een gebeurtenis in een chatgesprek een WhatsApp-template versturen. WhatsApp-templates zijn voorgedefinieerde berichten, die goedgekeurd zijn door WhatsApp, en op ieder moment verzonden mogen worden. Dat laatste is belangrijk, want dat mag niet altijd. Je mag als bedrijf buiten de templates om namelijk niet zelf een WhatsApp gesprek starten met een ander persoon, tenzij deze persoon jou eerst een bericht heeft verzonden en jij nog binnen het 24-hour window zit. Het 24-hour window is de periode van 24 uur nadat jij als organisatie een bericht hebt ontvangen, waarbinnen je nog een bericht mag sturen zonder dat deze is gekeurd door WhatsApp. Buiten dit window ben je gebonden aan jouw templates. Je kunt deze templates dus bijvoorbeeld inzetten om een (potentiële) klant een bericht te sturen als deze interesse toont in een bepaald product of een bepaalde dienst, of wanneer een chatgesprek aan bepaalde condities voldoet.
Naast het aan elkaar koppelen van WhatsApp en Live Chat, kun je de twee kanalen natuurlijk ook gewoon naast elkaar gebruiken. Door de optie te bieden om te kiezen uit verschillende communicatiekanalen, kunnen klanten de voorkeur geven aan een kanaal dat het beste bij hen past.
Het bieden van beide kanalen zorgt niet alleen voor een betere service aan klanten, maar verhoogt ook de klanttevredenheid. Gebruikmaken van WhatsApp en Live Chat naast elkaar is dus een slimme manier om je doelgroep te bereiken.
Het gebruik van WhatsApp en Live Chat samen biedt veel voordelen. Het kan je helpen om je communicatie efficiënter te maken, je bereik te vergroten en je respons te verhogen.
Het gebruik van WhatsApp en Live Chat samen kan je helpen om je communicatieproces efficiënter te maken. Met de twee diensten kun je direct met klanten communiceren, zonder dat je eerst naar kantoor hoeft te gaan. Bovendien kun je meerdere kanalen tegelijk beheren, waardoor je meer tijd hebt om andere taken uit te voeren.
WhatsApp en Live Chat bieden je de mogelijkheid om direct met klanten te communiceren, waardoor je klanten sneller kunt helpen. Hierdoor verhoog je je respons en verklein je de kans op teleurstelling bij klanten.
Met WhatsApp en Live Chat samen kun je je bereik vergroten. Je kunt meer mensen bereiken, omdat de twee diensten wereldwijd beschikbaar zijn. Bovendien kun je met meerdere kanalen tegelijk werken, zodat je een groter publiek kunt bereiken.
WhatsApp en Live Chat zijn beide gratis te gebruiken. Er zijn echter wel kosten verbonden aan het koppelen van de twee diensten. De kosten zijn volledig afhankelijk van de manier waarop je beide tools wil gaan gebruiken en wat je doel is. Wil jij eens sparren over de mogelijkheden en meer informatie over de kosten? Neem gerust contact op!
Het combineren van WhatsApp en Live Chat biedt klanten een flexibeler en makkelijker manier om contact met op te nemen, waardoor de klantenservice verbetert. Je kunt ook meer klanten bereiken met deze combinatie, aangezien beide platformen een enorm bereik hebben.
WhatsApp-templates bij WhatsApp Business zijn sjablonen waarmee bedrijven hun klanten kunnen benaderen op een professionele manier. Deze templates worden gebruikt om berichten te sturen zoals verkoopnotificaties, herinneringen voor afspraken en klantenserviceberichten. Deze sjablonen maken het makkelijk om klanten op de hoogte te stellen van het laatste nieuws over producten en services.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
