Bijna iedere organisatie heeft het, bij iedereen is het anders ingericht en vaak kan het beter, rara wat is het. We hebben het natuurlijk over de klantenservice. Maar wat is online klantenservice precies? De meeste organisaties strooien met mooie woorden als: ‘wij staan 24/7 voor je klaar’ of ‘direct antwoord op je vragen’, maar is dat wel zo?
En hoe worden de moderne kanalen, waaronder live chat en chatbots ingezet in de klantenservice? Wat zijn de voordelen en moet je het altijd zelf doen of kun je het ook uitbesteden?
Een online klantenservice, iedereen heeft het tegenwoordig, maar wat is het? Het is het beleid van een bedrijf om actief te reageren op uitlatingen over het bedrijf. Dus hetzelfde als een gewone klantenservice, maar dan online! Zo is het natuurlijk niet begonnen.
Oorspronkelijk vond klantenservice, nog voor er allerlei communicatiemethoden bestonden, allemaal face-to-face plaats. Maar wie het begin van de klantenservice wil duiden, komt uit bij de klantenservice via telefonie. Het probleem daarmee? Lange wachttijden en één persoon tegelijk kunnen helpen. De komst van sociale media en kanalen als live chat boden uitkomst en zijn nu niet meer weg te denken.
Meer lezen? Bekijk ons artikel ‘Wat is online klantenservice?’
Dat veel organisaties vandaag de dag live chat inzetten als kanaal in de online klantenservice, is niet zo gek. Zeker niet als je een blik werpt op de voordelen die het kanaal met zich meebrengt.
Live chat nodigt bezoekers simpelweg meer uit om een gesprek te starten met jouw organisatie. En het is bovendien veel sneller dan andere kanalen. Daarnaast zijn er nog enkele voordelen:
Alles lezen over de voordelen van online klantenservice met live chat? Lees ons artikel!
Maar, zoals alles in de wereld, kan het nóg sneller. Dat is wat men dacht bij het inzetten van chatbots binnen de klantenservice. De chatbot staat bekend als een virtuele assistent. Het inzetten van zo een virtuele assistent biedt behoorlijk wat voordelen. Deze voordelen zijn:
Maar er zijn ook redenen om het ‘gewoon’ bij menselijke live chat te houden. De voordelen hiervan zijn:
Weet je het nog niet, chatbot of live chat? Lees dan ons artikel!
Overtuigd van het gebruik van live chat binnen jouw online klantenservice? Dan kun je jezelf de volgende vragen stellen:
Als één van de twee vragen met nee beantwoord kan worden, dan is het verstandig om de live chat uit te besteden.
De software moet vandaag de dag een echt omnichannel platform zijn. Dat wil zeggen dat er meerdere startpunten zijn aangesloten, die allemaal bij hetzelfde platform aankomen. Zo kunnen bezoekers een kanaal of contactmogelijkheid naar wens kiezen en komt bij de organisatie alles op één centrale plek binnen.
Je medewerkers – als je zelf de gesprekken voert – moeten de nodige vaardigheden hebben. Je kunt hierbij denken aan vaardigheden als:
Daarnaast moet je jouw eigen medewerkers in willen zetten op de live chat. Dat betekent namelijk wel dat je ze niet ergens anders kunt inzetten én dat ze continu aandacht voor de chat moeten hebben. Voor je het weet gaat er een potentiële verkoop verloren.
Zeker weten dat je niks mist? Besteed het dan uit
Kosten Omnichannel Platform
De kosten van Omnichannel Platform zijn vanaf € 5,25 per dag. Dit is inclusief:
Kosten Managed Chat/Online klantenservice uitbesteden
De kosten van Managed Chat zijn vanaf € 9,- per dag en wordt dan volledig uitbesteed. Dit is inclusief:
Wil jij alles weten over 
? Lees het artikel!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
