Wat is live chat?

30 okt, 2020 in Omnichannel | 4 mins lees tijd
Wat is Live Chat? | Bconnect Live Chat

Live chat, je hoort mensen er steeds vaker over. Deze tool is inmiddels onmisbaar op websites. Maar wat is live chat? In dit artikel vertellen we je uitgebreid wat live chat inhoudt, hoe het werkt, wat de kosten zijn en wat het voor jouw website betekent.

Wat betekent live chat?

Live chat betekent letterlijk een gesprek oftewel conversatie die realtime gevoerd wordt. Wanneer gesproken wordt over live chat, heeft men het vaak over een digitale conversatie, die werkelijk op dat moment gevoerd wordt tussen twee of meer gespreksdeelnemers. 

Wat is live chat precies?

Leuk zo’n definitie, maar nu weet je nog steeds niet wat het precies is. Wat is het nou? Live chat is een software die (voornamelijk) websites voorziet van een chatfunctie. Websitebezoekers kunnen hier vragen stellen en bijvoorbeeld offertes aanvragen zonder te moeten bellen of mailen. 

Je herkent deze software aan een klein chatbubbeltje onderaan websites. Achter deze chat zit vaak een chat operator. Dit kan een medewerker van jouw eigen organisatie zijn, of een chat agent van het bedrijf dat de chat voor jou beheert. Een chat kan ook bediend worden door een chatbot. 

Hoe werkt live chat?

Hoe je chat ook inzet, in de basis werkt het allemaal op dezelfde manier. Er verschijnt een chatwidget op de website, via waar bezoekers vragen kunnen stellen. Deze vragen worden vervolgens beantwoordt door een operator of door een chatbot. Zo heeft een bezoeker snel een correct antwoord, zonder daar veel moeite voor te hoeven doen. Bij de keuze voor chat, zijn er vaak twee smaken: een DIY Messaging platform of Managed Chat. Sommige aanbieders bieden nog een derde smaak, Hybrid Chat; daarmee combineer je het beste van twee werelden. 

Hoe werkt Live Chat? | Bconnect Live Chat
Hoe werkt live chat?

DIY Messaging Platform

Met een DIY Messaging Platform heb je alles zelf in de hand. Je hebt enkel een platform, dat je zelf kunt ontwikkelen of kunt afnemen bij een externe partij. Met een script wordt de chatwidget op de website geplaatst en op het platform krijg je de gesprekken binnen en kun je bezoekers te woord staan.

Er is een groot voordeel aan de live chat in eigen beheer houden. Niemand weet immers meer van jouw organisatie dan de mensen in jouw organisatie. De vraag is of het opweegt tegen het grote nadeel. Met eigen personeel kun je de kosten van de chat nooit zo laag houden als wanneer je het uitbesteedt. Omdat een externe partij namens meerdere opdrachtgevers chat, kan deze partij de personeelskosten uitsmeren, waardoor deze veel lager uitkomen. 

Managed Chat

Met Managed Chat, oftewel het volledig uitbesteden, profiteer je dus van lagere kosten en bespaar je een hoop tijd. Je hoeft alleen het script te plaatsen en de externe partij doet de rest. Er staat een heel team aan getrainde chat experts klaar om jouw websitebezoekers binnen 20 seconden van een antwoord te voorzien. Is er verkooppotentie? Dan wordt de bezoeker geconverteerd en de lead panklaar in jouw mailbox of CRM-systeem bezorgd. Lekker toch?

Hybrid Chat

Wil je de touwtjes in eigen hand houden, maar buiten openingstijden en op piekmomenten geen commerciële kansen missen? Dan is Hybrid Chat een uitstekende oplossing. Met deze chatdienst is jouw personeel eerstelijns support. Alle conversaties komen eerst bij jouw personeel uit, als ze online zijn. Wanneer ze offline zijn, bijvoorbeeld buiten openingstijden, of wanneer de chats niet binnen 20 seconden worden opgepakt, staat er een team van chat experts klaar als back-up. Zo worden bezoekers altijd snel geholpen en hoef je niet direct alle touwtjes uit handen te geven.

Wat zijn de voordelen van live chat op een website?

De populariteit van chat als extra kanaal in leadgeneratie en het leveren van service komt niet helemaal uit het niets. Er zijn tal van voordelen die dit kanaal met zich meebrengt.

  • Verhoog de klanttevredenheid
  • Toename in verkoop en conversie
  • Daling van de kosten
  • Adverteren

Win-win toch? Wil jij meer weten over de voordelen van live chat? Lees dan ons uitgebreide artikel over de voordelen van live chat.

Klanttevredenheid met Live Chat | Bconnect Live Chat
Klanttevredenheid met live chat

En, wat zijn de nadelen van live chat?

De nadelen zijn volledig afhankelijk van de chatdienst die jij kiest. Kies je ervoor om het zelf te doen, dan zijn er een paar nadelen:

  • Er moet altijd iemand letten op de inbox van de chat. Wanneer een bericht binnenkomt is het de bedoeling dat iemand zo snel mogelijk antwoord geeft.
  • Het is erg tijdrovend om elk moment van de dag beschikbaar te zijn om vragen te beantwoorden.

Die nadelen zijn eenvoudig op te lossen door het uit te besteden. Dan zijn er eigenlijk geen nadelen meer over!

Wat zijn de kosten van live chat?

Om jouw website te voorzien van de de Live Chat software worden er natuurlijk kosten in rekening gebracht. Al vanaf €5,25 per dag heb jij onze software op jouw website! We bekijken graag samen met jou alle mogelijkheden voor jouw website. Vraag hier de demo aan zodat je zelf kunt ervaren welke voordelen een chatfunctie met zich meebrengt. 

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat betekent live chat?
    Live chat betekent letterlijk een gesprek oftewel conversatie die realtime gevoerd wordt.
  • Wat is live chat?
    Live chat is een software die (voornamelijk) websites voorziet van een chatfunctie. Websitebezoekers kunnen hier vragen stellen en bijvoorbeeld offertes aanvragen zonder te moeten bellen of mailen.
  • Welke vormen van live chat zijn er?
    Je kunt bij chat kiezen voor:
    • DIY messaging platform
    • Managed Chat
    • Hybrid Chat
  • Wat zijn de voordelen van live chat op een website?
    Er zijn tal van voordelen die dit kanaal met zich meebrengt.
    • Verhoog de klanttevredenheid
    • Toename in verkoop en conversie
    • Daling van de kosten
    • Adverteren
  • Wat zijn de nadelen van live chat?
    De nadelen zijn volledig afhankelijk van de chatdienst die jij kiest. Kies je ervoor om het zelf te doen, dan zijn er een paar nadelen:
    • Er moet altijd iemand letten op de inbox van de chat. Wanneer een bericht binnenkomt is het de bedoeling dat iemand zo snel mogelijk antwoord geeft.
    • Het is erg tijdrovend om elk moment van de dag beschikbaar te zijn om vragen te beantwoorden.
  • Wat zijn de kosten van live chat?
    Om jouw website te voorzien van de de Live Chat software worden er natuurlijk kosten in rekening gebracht. Al vanaf €5,25 per dag heb jij onze software op jouw website!
Wat-is-live-chat-software