Klanten werven met Live Chat

05 nov, 2020 in Live Chat | 4 mins lees tijd
Wat is een clickbot?

Online klanten werven met Live chat is eigenlijk niet heel anders dan offline klanten werven. Net zoals een verkoopmedewerker op je af zou stappen in de winkel, worden de bezoekers van je website nu benaderd via een chatbericht.

Het grote verschil is dat het online platform zo veel meer kansen biedt. Sinds de komst van het internet kan je via jouw website, social media of een andere digitale omgeving enorm veel potentiële klanten aantrekken en laten kennis maken met jouw product. Live chat zorgt ervoor dat je hier proactief mee aan de slag kunt gaan!

Het nut van live chat bij klantenbinding

Live chat maakt het gemakkelijk voor een bezoeker om met jou in contact te komen. Dit kan natuurlijk ook via mail en telefoon, dus waarom dan voor live chat kiezen? Daar vertellen we je graag meer over!

Live chat biedt een laagdrempelige methode aan je website bezoekers om jouw bedrijf te contacteren. Hebben ze een vraag of wensen ze meer informatie over een product? Met één klik op de chat button kunnen ze dit al adresseren! Vervolgens stuurt de chat operator in no-time ook een antwoord terug. Snelle en goede klantenservice verzekerd dus!

Daarbij zorgt live chat er ook voor dat jij al heel vroeg in contact kan komen met je bezoekers. Een proactief bericht van de chatbot start al snel een conversatie met elke bezoeker op jouw website.

Het feit dat dit contact persoonlijk en menselijk is, maakt ook dat de bezoeker al snel meer vertrouwen in jouw bedrijf krijgt. Meer tevreden klanten en meer vertrouwen leiden  tot meer conversies van leads.

Verder zorgt een toegankelijke klantenservice er ook voor dat de bezoekers jou kunnen helpen. Een fout op je website? Iets onduidelijk? De bezoekers laten dit niet zelden als een feedback achter in de chat. Zo kan jij je site verder blijven optimaliseren!

Hoe kun je klanten werven met live chat?

Klanten werven via de chat doe je allereerst door het opbouwen van vertrouwen. Je kan ervan uitgaan dat wanneer iemand op jouw site komt, deze persoon interesse heeft in een dienst of product. Aan jou om deze persoon nu te overtuigen waarom hij met jou in de boot moet springen. Live chat kan je hiermee helpen.

Wanneer je het bezoek aan jouw website namelijk een aangename ervaring maakt voor je potentiële klant, vergroot je de kans dat deze terug zal komen.

Live chat is ook een krachtige tool voor het converteren van leads. Door proactief een conversatie te starten en jouw diensten voor te stellen, kan je al snel contactgegevens verzamelen. Op deze manier maak jij dus gemakkelijk van jouw anonieme bezoekers leads die jij zelf kan contacteren.

De voordelen van live chat bij klanten werven

Het nut van live chat voor het werven van nieuwe klanten blijkt dus redelijk vanzelfsprekend. Maar wat maakt nu exact dat live chat zo efficiënt werkt? Wij zetten de voordelen hier nog even op een rijtje!

1. Hogere klanttevredenheid

Live chat op een website zorgt ervoor dat bezoekers direct contact kunnen krijgen met iemand die jouw bedrijf vertegenwoordigt. Vragen en onduidelijkheden kunnen dus snel en gericht verholpen worden. Daarbij krijgt de bezoeker het gevoel dat deze met een echte persoon aan het praten is. Hierdoor krijgt jouw website een menselijker gezicht en verhoog je jouw klanttevredenheid.

2. Meer gekwalificeerde Sales Leads

Met live chat creëer je meer interactie op jouw website. Deze interactie vergroot de mogelijkheid om gekwalificeerde leads te bekomen omdat je direct contact kunt leggen met de meest interessante bezoekers. Gekwalificeerde leads zijn bezoekers waarvan alle informatie bekend is en die voldoen aan de door jou bepaalde criteria. Op deze manier krijg je echt de kans om je potentiële klanten op je site te filteren.

3. Ruimere openingstijden

Naast meer interactie op de website zorgt live chat ook voor ruimere openingstijden. Wanneer je met externe chat operators werkt, is jouw chat al gauw beschikbaar van 8:00 tot 23:30 uur!

4. Makkelijker leads opvolgen

Met live chat is het makkelijker als organisatie om de gekwalificeerde leads op te volgen. In de chat kan je namelijk  precies lezen wat de bezoeker zoekt. Het opvolgen van de leads wordt gemakkelijk en helder. Door gericht in te spelen op wat de bezoeker vraagt of wil, vergroot je de kans op succes en kan jij als bedrijf meer klanten werven op je website.

4. De inzet van een externe chat operator 

95% Van de vragen die gesteld worden op jouw website, zijn gemakkelijk te beantwoorden vragen. Dit zijn vragen die de chat operator kan beantwoorden. Een externe chat operator wordt getraind met al jouw bedrijfsinformatie. Daarbij wordt er voor jouw organisatie een compleet dossier ontwikkeld waarin veel voorkomende vragen met een standaardzin beantwoord kunnen worden.

De combinatie van deze twee zaken maakt dat de externe chat operator snel, doelgericht en correct vragen kan beantwoorden. Dit verhoogt wederom de klanttevredenheid en zo ook de kans op leads.

5. Makkelijker inventariseren van potentiële klanten

Live chat zorgt dus voor meer interactie met je websitebezoekers, leidt tot een hogere klanttevredenheid en tot meer gekwalificeerde sales leads.

Elke chat kan vervolgens duidelijk geïnventariseerd worden op basis van de potentie voor jouw organisatie. Wanneer live chat goed wordt ingezet levert dat panklare waardevolle leads op die voldoen aan de vooraf gedefinieerde criteria. Met Live Chat vergroot je de website conversie en kun je focussen op het sluiten van deals!

Gebruik jij live chat al om klanten te werven?

Meer leads, meer vertrouwen, een hogere klantentevredenheid, wie wil dat nu niet? Live chat opent een heel aantal nieuwe deuren als het aankomt op klantenservice en klanten werven. Verhoog je sales met één simpele tool. 

Gebruik jij binnenkort ook live chat om klanten te werven? Boek een gratis demo!

Wat-is-live-chat-software