Je hebt eindelijk verkoopleads gegenereerd, maar nu is de vraag: hoe volg ik leads op? Voor jou als bedrijf of organisatie is het belangrijk om te bepalen hoe je deze verkoop leads gaat opvolgen.
Een effectieve opvolging van sales qualified leads is cruciaal. Snelle reacties op leads verhogen de kans op conversie en zorgen voor een efficiënte organisatie van de opvolging.
Het opvolgen van leads is een cruciale stap in het verkoopproces. Het maakt niet uit hoe goed je bent in het genereren van leads, als je ze niet effectief opvolgt, verlies je mogelijke klanten en omzet. Het opvolgen van leads vergroot de kans dat een lead een nieuwe klant wordt. Het is belangrijk om snel actie te ondernemen bij het opvolgen van leads. Het is essentieel om consistent opvolgen te hebben voor succes.
Om verkoop leads op te volgen zijn er simpelweg twee mogelijke manieren. Deze zijn:
Direct nabellen;
Contacteren op een later tijdstip.
Een koude lead is een potentiële klant waarmee nog geen eerder gesprek of contact is geweest. Deze leads, die interesse tonen als websitebezoeker of via sociale media, moeten door de marketing- of klantenserviceafdeling worden opgevolgd voordat ze kunnen worden omgevormd tot warme leads.
Bij direct contacteren is de interactie met jouw bedrijf nog recent. Het is belangrijk om leads direct op te volgen, bijvoorbeeld via telefoon of door het versturen van een welkomstmail, om te laten zien dat hun interesse gewaardeerd wordt. Dit is een uitstekende gelegenheid om de lead te converteren tot klant. Echter, direct nabellen kan ook een nadeel hebben. Het risico bestaat dat je als bedrijf opdringerig overkomt, waardoor de potentiële klant besluit om toch niet voor jouw bedrijf te kiezen. Daarom is het belangrijk om zakelijke communicatie te gebruiken die professioneel en respectvol is.
De tweede manier is het contacteren op een later tijdstip en gebruik maken van lead nurturing. Bij lead nurturing worden bezoekers stapsgewijs van nieuwe informatie voorzien door middel van relevante content. Deze informatie wordt aan de hand van het gedrag en kenmerken van de geregistreerde bezoeker verstuurd via e-mail.
Wat hierbij belangrijk is, is het opsturen van de juiste informatie, de mail persoonlijk maken en ook om niet te veel e-mails naar de leads sturen. Effectieve communicatie speelt hierbij een grote rol, omdat persoonlijke en doelgerichte communicatie essentieel is voor het converteren van leads naar betalende klanten. Te veel e-mails kunnen als opdringerig of als spam worden gezien. Ook is het mogelijk dat de interesse verwaterd, doordat er pas op een later moment contact wordt opgenomen met de lead.
Niemand wil het gevoel hebben dat ze een van de vele leads zijn die je gewoon afwerkt. Personaliseer je follow-up berichten met de naam van de lead en specifieke details over hun bedrijf of situatie. Gebruik informatie die de lead heeft achtergelaten in een formulier of een gesprek. Laat zien dat je hun behoeften begrijpt. Dit kan worden gedaan door een CRM-systeem te gebruiken om alle interacties met je leads te volgen en herinneringen in te stellen voor opvolging.
Krijg jij verkoop leads, bijvoorbeeld via de chat, waarbij de bezoeker zelf aangeeft op korte termijn contact te willen? Dan is het natuurlijk noodzaak dat je dit als bedrijf zijnde ook doet voor zover het mogelijk is. Het is dan goed om een snel eerste contactmoment te plannen om de interesse van potentiële klanten te wekken. Neem jij bij dit soort verkoop leads op een later moment contact op dan is de kans groot dat je kans op een deal of verkoop is verkeken.
Als bedrijf kies je de manier van opvolging met het meeste succes. Dit kan namelijk per bedrijf verschillen. Echter, wat wel belangrijk is, is de persoon die de leads benaderd. Een sales qualified lead (SQL) is een lead die interesse heeft getoond in een product of dienst en klaar is voor verkoop. Het is aan te raden dat een ervaren verkoper deze SQL’s opvolgt om de kans op conversie naar betalende klanten te vergroten. Deze verkoper moet in staat zijn om het product of de dienst van jouw bedrijf te verkopen aan de lead. Hier zijn namelijk bepaalde vaardigheden voor nodig zoals overtuigen en het opvolgen van leads is niet voor iedereen weggelegd.
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is een waardevol hulpmiddel voor het beheren en opvolgen van leads. Hiermee kun je alle interacties met leads bijhouden, herinneringen instellen voor opvolging en belangrijke informatie vastleggen. Zo voorkom je dat een lead over het hoofd wordt gezien en heb je altijd de juiste gegevens bij de hand. Daarnaast helpt een CRM om je salesproces te optimaliseren en je leads te segmenteren voor gerichte en persoonlijke communicatie..
Het opvolgen van leads gebeurt daarom ook meestal door een leidinggevende of een hooggeplaatste medewerker. Het begrijpen van de echte uitdaging van de klant is hierbij essentieel. Deze personen hebben vaak meer ervaring en weten precies wat ze moeten zeggen om de lead te converteren tot nieuwe klant en een langdurige relatie op te zetten.
Sales en marketing werken nauw samen op het gebied van leadgeneratie en leadopvolging. De marketingafdeling is verantwoordelijk voor het genereren van leads, maar zodra deze leads binnenkomen, is het aan de salesafdeling om ze op de juiste manier op te volgen. Door een CRM-systeem te gebruiken voor interne communicatie, zorg je ervoor dat beide afdelingen op één lijn zitten als het gaat om leadopvolging. Bovendien moet de marketingafdeling.
Kortom kunnen er op verschillende manieren verkoop leads opgevolgd worden, namelijk door direct contact op te nemen of door op een later tijdstip contact op te nemen. Het snel opvolgen van nieuwe leads is cruciaal voor het converteren naar betalende klanten. Daarnaast is het belangrijk om te kijken wie de leads gaan opvolgen. Hoe meer ervaring, hoe meer leads je kan generen! Ben je benieuwd hoe het bij jouw bedrijf zit? Neem gerust eens contact op en wij rekenen het dan graag voor je uit!
Krijg jij verkoop leads, bijvoorbeeld via de chat, waar de bezoeker zelf aangeeft op korte termijn contact te willen? Dan is het natuurlijk noodzaak dat je dit als bedrijf zijnde ook doet voor zover het mogelijk is. Het is belangrijk om leads warm te maken door middel van aanpasbare e-mailtemplates, tracking en analyses die helpen bij het optimaliseren van campagne-inspanningen. Neem jij bij dit soort verkoop leads op een later moment contact op dan is de kans groot dat je kans op een deal of verkoop is verkeken.
Leads opvolgen is essentieel om potentiële klanten om te zetten in betalende klanten. Zonder een effectieve opvolging verlies je waardevolle kansen en omzet. Snel en strategisch reageren verhoogt de conversiekans aanzienlijk
Lead nurturing is een strategie waarbij je een lead geleidelijk voorziet van relevante informatie via e-mail of andere kanalen. Dit helpt om leads op te warmen en ze op het juiste moment te converteren naar klanten
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
