Wat is het beste chatprogramma? Dat is een vraag die menig ondernemer zichzelf stelt wanneer ervoor gekozen is om met chat aan de slag te gaan. Het antwoord: dat is er niet. Er is niet zoiets als ‘het beste chatprogramma’. Wat het beste chat programma is, hangt volledig af van de wensen en behoeften van jouw organisatie en de mate waarin het chatprogramma daarop aansluit. Dat klinkt misschien wat vaag, maar na het lezen van dit artikel weet je precies wat we daarmee bedoelen!
Chatprogramma’s zijn de ideale aanvulling op je website om snel en gericht bezoekers verder te helpen en beter in te spelen op je potentiële klanten. Online winkelen werd de laatste jaren steeds populairder. Daarom investeren organisaties steeds meer tijd en geld om bezoekers naar hun website te trekken.
Je zorgt ervoor dat alles mooi oogt en dat het overzichtelijk is, wellicht heb je ook contactformulieren om offertes binnen te krijgen en nog veel meer. Wat live chat hier extra in kan bieden is persoonlijke ondersteuning, samen met snelle antwoorden op vragen. Op deze manier kun jij je website aankleden met een aangename touch en zo het vertrouwen van je potentiële klanten winnen. En dat niet alleen, je verhoogt er ook je conversie mee! Een website zonder live chat converteert doorgaans slechts 5% van de bezoekers. Door de gerichte aanpak van chatprogramma’s kan jij die conversie gemakkelijk verhogen!
Op het internet zijn vele chatprogramma’s te vinden binnen diverse prijsklassen. Wij nemen je graag mee langs de verschillende elementen waar je op moet letten, zoals:
Het doel van het programma, misschien wel het belangrijkste wanneer het aankomt op je keuze voor bepaalde software. Chatprogramma’s bieden een wereld van opties.
Wat voor doel heb je als organisatie voor ogen? Wil jij je met chat richten op het genereren van leads en het realiseren van sales, of heeft het leveren van service prioriteit? Beide zijn te realiseren met chat. Maar het ene programma voorziet hier beter in dan het andere. Het is dus belangrijk om je doel duidelijk te hebben wanneer je een keuze gaat maken.
Naast het hoofddoel, moet je ook vast nadenken over je subdoelstellingen; hoe wil je het hoofddoel bereiken? Wil je gebruik maken van andere kanalen naast live chat, zoals bijvoorbeeld WhatsApp, Facebook Messenger of Instagram? Je kunt een chat programma ook inzetten om marketinguitingen meetbaar te maken of je website te optimaliseren door middel van data.
Je leest het al, de mogelijkheden zijn echt eindeloos. Hoe beter jij in kaart hebt wat je doelen zijn, hoe makkelijker het is om een keuze te maken.
De hoeveelheid chats die je verwacht te krijgen speelt een grote rol in de keuze voor een chatprogramma. Het aantal websitebezoekers speelt hier een rol bij. Over het algemeen is de regel: hoe meer bezoekers hoe groter het aantal chats.
Als belangrijke indicator voor het aantal chats, is het aantal websitebezoekers een bepalende factor voor de bezetting. Ben je überhaupt van plan om eigen personeel op de chat in te gaan zetten, en zo ja, heb je voldoende personeel voor het aantal verwachte gesprekken?
Op het gebied van bezetting bieden chatprogramma’s verschillende mogelijkheden. Je kunt allereerst kijken of het programma de mogelijkheid biedt om meerdere gebruikers aan te maken. Sommige programma’s bieden slechts ruimte voor één gebruiker. Daarnaast kun je kijken of er een mogelijkheid is om de chat uit te besteden. Tot slot bieden sommige chatprogramma’s de mogelijkheid om te kiezen voor een middenweg, de hybride variant. Hierbij neem je in eerste instantie zelf de verantwoordelijkheid voor de gesprekken en springt de externe partij bij op piekmomenten en wanneer het eigen personeel niet aanwezig is.
De layout, een onderwerp dat van ondergeschikt belang lijkt, maar niet is minder waar. We onderscheiden hierbij de front-end, hetgeen dat de bezoeker ziet, en de back-end, hetgeen dat je als organisatie ziet.
Wat de front-end betreft, is de layout van groot belang. In de eerste plaats omdat de layout invloed kan hebben op de resultaten. Maar daarnaast moet een chatfunctie natuurlijk ook bij de rest van de uitingen van de organisatie passen. De functie moet naadloos aansluiten bij de ‘branding’ en in lijn zijn met de identiteit van de organisatie.
Hoe aanbieders van chatprogramma’s daarmee omgaan verschilt. Zo kan het zijn dat je de volledige vrijheid krijgt in het designen van de chatfunctie of dat je vastzit aan een vast ontwerp.
Voor de back-end geldt dat het vooral gaat om de User Experience (UX). Het programma moet voor de gebruikers binnen de organisatie die het afneemt prettig, gemakkelijk en snel werken. De layout en met name de plek waar je bepaalde informatie en/of elementen kunt vinden, is daarin erg belangrijk.
Layout is en blijft subjectief en is lastig in een review te plaatsen. Maar je kunt het vaak wel zelf even bekijken. Meestal zijn er wel afbeeldingen beschikbaar, of kun je een gratis demo of proefperiode aanvragen.
Targeting is het proactief in contact gaan met jouw bezoekers zoals jij dat wil. Dit kan met gepersonaliseerde pop-ups die in de chat verschijnen. Deze zijn aan te passen per pagina, waardoor de bezoeker op elke pagina een andere specifieke vraag zal zien verschijnen. Sommige chat programma’s bieden geen mogelijkheden voor targeting. De chat start dan hetzelfde voor iedere bezoeker.
Met bepaalde programma’s kun je specifiek targeten, op basis van verschillende condities. Denk hierbij aan de pagina die bezocht wordt, het aantal keer dat de pagina bezocht wordt of andere acties vanuit de bezoeker. Zo kun je ervoor kiezen om enkel bezoekers te benaderen op productpagina’s om en je kans op sales nog meer te verhogen. Targeting zorgt er dus voor dat je je bezoekers gerichter aanspreekt en zorgt zo voor het beste resultaat. Een geavanceerd chatprogramma is dus een sterke tool om jouw website en bedrijf snel te laten doorgroeien!
Verschillende chatprogramma’s bieden dus verschillende mogelijkheden. Zo heb je eenvoudige software die enkel live chat biedt, waarbij je vervolgens zelf chat. Maar je hebt ook geavanceerde software die veel meer inspeelt op jouw persoonlijke behoeften. Afhankelijk van wat jij nodig hebt op jouw website: de bezetting, wens voor uitbesteding, wens voor targeting enzovoort, kan je voor meer geavanceerde programma’s kiezen. Daarbij zit er ook veel verschil in de extra mogelijkheden die aanbieders hebben.
Maar wat is nou het beste chatprogramma voor jou? Waar kies je nou voor? Hiervoor moet jij dus voor jouw bedrijf of organisatie even gaan kijken wat het beste op jouw wensen en behoeften aansluit.
Eén van de aanbieders in live chat is Bconnect. Wij bieden een breed platform, met diverse kanalen. Je kan bij Bconnect ook kiezen of je zelf wilt chatten, of toch liever de chat uitbesteedt. En dat is niet alles! Bconnect biedt daarbij nog een heleboel extra’s.
Wil jij erachter komen of Bconnect voor jou het beste chatprogramma biedt? Neem dan snel even vrijblijvend contact op!
De volgende zaken zijn belangrijk bij het vinden van het beste chatprogramma:
Hiervoor moet jij voor jouw bedrijf of organisatie even gaan kijken wat het beste op jouw wensen en behoeften aansluit. Eén van de aanbieders in live chat is Bconnect.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
