Online Klantenservice met Live Chat: De Voordelen

Ontdek de kracht van online klantenservice met live chat. Het uitbesteden van je online klantenservice kan tegenwoordig behoorlijk wat voordelen opleveren. Vaak wordt er niet verder gedacht dan het beantwoorden van vragen van bezoekers. Zonde, er is zoveel meer. Wat dacht je bijvoorbeeld van leads genereren met live chat? Wij vertellen je alle voordelen van online klantenservice met live chat.

De werking van online klantenservice outsourcen met live chat 

Tegenwoordig nemen de bezoekers eerder contact op via live chat dan telefonisch of per e-mail. Bezoekers hoeven namelijk geen telefoonnummer of e-mailadressen op te zoeken en door te geven om de live chat te benaderen en is dus een laagdrempelige contactmethode.

Voordelen online klantenservice met live chat

Live chat nodigt de bezoekers simpelweg meer uit om een gesprek te starten met de organisatie. Zodra de live chat goed wordt ingezet, is het ook nog eens vele malen sneller dan mailen of telefonisch contact. Daarnaast zijn er nog enkele voordelen: 

• Hogere klanttevredenheid
• Meer vertrouwen
• Meer leads

Hogere klanttevredenheid

Als organisatie wil je graag laten zien dat je openstaat voor direct, laagdrempelig contact om de bezoeker zo goed mogelijk verder te helpen. Het uitbesteden van live chat, dus managed live chat, gaat samen met transparantie. Als de bezoekers daadwerkelijk snel en goed geholpen worden met hun vragen, zorgt dit voor een hogere klanttevredenheid. 

Meer vertrouwen

Zodra de bezoekers goed geholpen zijn, vertrouwen zij de organisatie ook meer. Wanneer de bezoeker vlot een antwoord heeft gekregen op zijn vragen, is de bezoeker ook sneller tevreden. Het vertrouwen in combinatie met een directe klantenservice is dus een fantastische combinatie en de bezoeker zal dit ook laten merken aan degene die toevallig ook jouw product nodig hebben! 

Meer leads

Door middel van live chat kan je een lead krijgen met een gezicht. Het is dan bekend wie de leads zijn en wat ze willen. Zo wordt er eerder opgemerkt wie de tevreden bezoekers zijn met leadpotentie. In combinatie met het vertrouwen in jouw organisatie, zijn de bezoekers vele malen makkelijker te converteren. Hierdoor neemt de kans op succes en uiteindelijke verkoop aanzienlijk toe. 

Toepassingen per branche

De voordelen van live chat zijn breed inzetbaar, maar komen in bepaalde sectoren extra sterk naar voren. Hieronder lichten we toe hoe live chat zich vertaalt naar concrete voordelen in diverse branches:

• Makelaardij: Bezoekers die interesse tonen in een woning kunnen direct hun vragen stellen. Dit versnelt het verkoopproces en verlaagt de drempel tot een bezichtiging.
• Automotive: Potentiële kopers stellen direct vragen over modellen, voorraad en financieringsopties. Dit leidt tot meer showroombezoeken en proefritten.
• Maatwerkbedrijven (zoals trappen, kozijnen, vloeren): Bezoekers kunnen hun specifieke wensen direct bespreken. Hierdoor ontstaan er sneller offertes en neemt het vertrouwen in maatwerkoplossingen toe.
• Gezondheidszorg: Cliënten of patiënten kunnen laagdrempelig vragen stellen over behandelingen of beschikbaarheid. Dit verlaagt de telefonische druk op de balie en verhoogt het serviceniveau.
• Retail: Live chat helpt bij productvragen, beschikbaarheid en levertijden. Klanten worden sneller geholpen, wat zorgt voor een hogere conversie in de webshop én in fysieke winkels.

Innovatie: AI in Live Chat

De inzet van kunstmatige intelligentie (AI) binnen live chat maakt klantenservice slimmer, efficiënter en schaalbaarder. AI biedt onder andere:

• Automatisch beantwoorde veelgestelde vragen (FAQ’s)
• Routing op basis van intentieherkenning: AI detecteert het onderwerp en stuurt de bezoeker direct door naar de juiste medewerker of afdeling.
• Sentimentanalyse: De toon van het gesprek wordt herkend zodat medewerkers beter kunnen anticiperen op ontevreden of urgente situaties.

Bij Bconnect combineren we menselijke service met slimme automatisering in onze ChatRocket software. Zo zorgen we dat je live chat optimaal presteert — met de mens altijd als backup.

De toekomst van klantcontact: realtime, slim en schaalbaar

De manier waarop klanten contact opnemen met organisaties verandert fundamenteel. Waar klantcontact vroeger vooral telefonisch en via e-mail verliep, verwachten klanten anno nu directe antwoorden via hun favoriete kanaal — of dat nu chat, WhatsApp of spraak is. Deze verschuiving wordt versneld door technologische innovatie en veranderende verwachtingen van consumenten.

De verwachting is dat in 2025 live chat en messaging dé standaard zijn binnen klantcommunicatie. Dit komt onder andere door:

• Omnichannel klantbeleving: Klanten willen niet meer nadenken over ‘hoe’ ze contact opnemen — ze willen dat hun vraag op elk kanaal direct wordt opgepakt. Bedrijven moeten aanwezig zijn op de plekken waar hun doelgroep zich bevindt, met een naadloze klantervaring tussen kanalen.
• AI & automatisering: Kunstmatige intelligentie stelt organisaties in staat om repetitieve klantvragen razendsnel af te handelen en processen te optimaliseren. Denk aan virtuele assistenten die 24/7 beschikbaar zijn, automatische gesprekken starten bij gedragsherkenning of klanten routeren op basis van intentie.
• Hybride klantcontactteams: De toekomst van klantenservice is hybride. AI neemt het eerste contactmoment of eenvoudige vragen over, terwijl menselijke medewerkers worden ingezet voor complexe, gevoelige of strategische interacties. Dit zorgt voor maximale efficiëntie én behoud van menselijkheid.

Daarnaast speelt data een steeds grotere rol. Organisaties die klantdata goed inzetten kunnen niet alleen sneller reageren, maar ook proactief waarde bieden. Denk aan gepersonaliseerde aanbevelingen of automatische opvolging van eerdere gesprekken.

Wil je voorbereid zijn op de toekomst van klantcontact? Dan is investeren in een slimme, schaalbare en realtime live chat-oplossing geen luxe meer maar een strategische must-have binnen jouw klantstrategie.

Meer weten over klantenservice uitbesteden?

Ben je benieuwd naar de mogelijkheden om jouw online klantenservice uit te besteden? Neem dan vrijblijvend contact op, zodat we samen kunnen kijken wat het beste bij jouw organisatie past.

Frequently Asked Questions