Hoe zorg jij ervoor dat jouw bedrijf extra leads binnenhaalt? Dat is een vraag die veel ondernemers zichzelf stellen en daarom beschrijven wij de 5 beste methoden van B2C leadgeneratie. Leadgeneratie is essentieel voor elk bedrijf om te groeien, vooral voor B2C-bedrijven, waar persoonlijk contact met klanten centraal staat. De belangrijkste focus van leadgeneratie is om jouw organisatie als betrouwbaar te presenteren aan potentiële leads, zodat ze vervolgens klanten worden. Door dit artikel met de 5 beste methoden van B2C leadgeneratie kom jij meer te weten over hoe jij leadgeneratie optimaliseert voor jouw organisatie!
B2C staat voor business-to-consumer, dat betekent dat bedrijven direct hun producten of diensten verkopen aan de consument. Het lastigste deel van B2C marketing is het vastleggen van leads. Want hoe zorg je ervoor dat potentiële leads hun contactgegevens afgeven?
Het is belangrijk om een doordachte strategie te formuleren voor jouw organisatie. Focus niet op eenrichtingscommunicatie, maar leg juist contact met jouw doelgroep. Zorg voor voldoende traffic naar jouw website door middel van SEO en sterke content over jouw producten en/of diensten. Zodra je een strategie hebt en voldoende traffic, kan je gaan focussen op de methodes van leadgeneratie. Lees snel verder wat de 5 meest effectieve methodes van B2C leadgeneratie zijn!
Wist je dat leads die ontstaan uit verwijzingen van klanten 30% beter converteren dan leads die via andere marketingkanalen worden gegenereerd? Daarom spelen referenties van klanten een belangrijke rol bij B2C leadgeneratie. Klanten die door andere klanten zijn doorverwezen, hebben een hoger retentiepercentage (37%) en zullen op hun beurt ook vaker klanten naar jou doorverwijzen. De positieve ervaring van een bekende wekt vertrouwen, waardoor de keuze voor jouw bedrijf makkelijker gemaakt wordt. Door deze verwijzingen, genereer je kwalitatieve leads en bouw je jouw klantenbestand verder op.
Creëer daarom een pagina op je website met schriftelijke getuigenissen en beoordelingen van bestaande klanten. Inventariseer klanten waarvan je zeker weet dat ze erg tevreden zijn met jouw product of dienst. Als één van jouw klanten toestemming heeft gegeven voor een review, vraag dan of ze gebeld mogen worden als referentie. Benader via LinkedIn en/of e-mail bedrijven uit het netwerk van bestaande klanten die gebaat zouden zijn met jouw dienst of product. Na een mogelijk salesgesprek met deze potentiële leads, kan je jouw huidige klant als referentie achterlaten. Zo scoor jij die extra leads en breid je jouw netwerk steeds verder uit!
Van de 5 methoden voor B2C leadgeneratie, zijn pop-ups op landingspagina’s een klassieke methode. Wanneer er een pop-up verschijnt op een website, kunnen websitebezoekers deze op geen enkele manier missen. Maar je kan ook instellen dat de pop-ups alleen reageren op bepaalde triggers of ze enkel toevoegen aan de zijkant van je landingspagina. De pop-ups promoten verschillende producten of services. Maar ze kunnen ook gericht zijn op: demo’s, nieuwsbrieven, getuigenissen, enquêtes, proefperiodes, recensies, of formulieren voor leadgeneratie.
Vaak wordt via een pop-up gevraagd of je je wilt inschrijven voor een nieuwsbrief of op de hoogte gehouden wilt worden van korting of acties. Daarom krijg je via een pop-up dus geen directe lead voor sales maar wel voor marketing. Je hebt gegevens ontvangen van deze persoon, maar er is een grote kans dat deze lead zich nog aan het begin van de customer journey begeeft. Daarom moet je als marketeer deze leads begeleiden door de fases van de buyer journey en kan je daarna overgaan op sales.
Tot slot kan je ook een pop-up in zetten om een chatbot of live chat aan te bieden. Jouw chatbot of live chat operators kunnen de intentie achterhalen van de bezoeker en weten of er interesse is in jouw product of dienst. Chatbots en live chat agents helpen op die manier effectief bij het converteren van de bezoeker tot een lead. Zo pas je dus een dubbele vorm van leadgeneratie toe!
Een derde manier van B2C leadgeneratie is een webformulier dat bedoeld is voor het verzamelen van e-mailadressen en andere persoonlijke informatie van potentiële klanten. De meeste voorkomende webformulieren voor het genereren van leads zijn aanmeldingsformulieren voor een demo, content of een nieuwsbrief. Maar ook contactformulieren en registratieformulieren zijn veel voorkomend. Vaak kunnen de gegevens van het formulier direct opgeslagen worden in een CRM-systeem of ander platform. Zo kun je gelijk contact opnemen met je lead.
Er zijn veel mogelijke templates beschikbaar voor een aantrekkelijk leadgeneratieformulier. Het is dan ook belangrijk dat je webformulier zowel technisch als visueel goed in elkaar zit. Let daarom op dat jouw formulier niet te lang is, dat het makkelijk te vinden is op de website en geen haperingen bevat, waardoor websitebezoekers geen informatie kunnen invullen. Voeg zo min mogelijk onnodige velden toe in het formulier om het de websitebezoeker gemakkelijker te maken. Tot slot, zorg ervoor dat het formulier ook op mobiele apparaten werkt, zodat je een hogere leadconversie kan halen.
Een andere effectieve manier die het lijstje haalt van de 5 beste methoden voor B2C leadgeneratie is de call-to-action (CTA) button. Deze CTA vraagt de websitebezoeker actie te ondernemen, vaak in gebiedende wijs, zoals ‘Neem nu contact op’ of ‘Schrijf je gelijk in’. Je kunt verschillende acties verwerken in een CTA button, zoals het opvragen van meer productinformatie, een demo inplannen, een gratis sample aanvragen of een offerte aanvragen. Vervolgens koppel je de button aan een telefoonnummer, e-mailadres, landingspagina of formulier, waardoor er automatisch wordt doorgestuurd naar een contactmogelijkheid. Via deze methode verbind je de websitebezoeker direct door aan jouw team en zet je het salesproces in gang.
Maar zorg wel dat je per pagina duidelijk voor ogen hebt wat het doel is. Wil je websitebezoekers voornamelijk informeren over jouw nieuwe product of wil je ze gelijk in contact brengen met jouw salesteam? Een lezer die voor het eerst een informerend artikel leest zit waarschijnlijk nog niet te wachten op een CTA button die gekoppeld is aan automatisch bellen. 73% Van de websitebezoekers geeft in de oriënterende fase de voorkeur aan live chat, omdat deze vorm van contact laagdrempeliger is.
Pas je CTA button dus aan, zodat het doel overeenkomt met de pagina. Zo kan je bijvoorbeeld als makelaar een informerend artikel schrijven over de huidige woningcrisis in Nederland, maar aan het einde van het artikel teruglinken naar hoe jouw kantoor kan ondersteunen in de zoektocht naar een huis. Voeg hier een opvallende CTA button aan toe en speel in op de websitebezoeker door eerst informatie te delen over een recent en gerelateerd onderwerp en daarna aan te zetten tot actie. De call-to-action button is op deze manier een goed alternatief van een websiteformulier of live chatfunctie om die leads binnen te halen!
Wist je dat meer dan 25% van de websitebezoekers die een live chat start een lead wordt? Live chat zorgt op verschillende manieren voor meer B2C leadgeneratie. Door de chat als pop-up te laten verschijnen is de bezoeker sneller geneigd om contact te leggen. Via de chat wordt op een laagdrempelige manier persoonlijk contact gemaakt met bezoekers. Onze getrainde chat operators of jouw eigen klantenservice medewerkers zorgen ervoor dat websitebezoekers verder geholpen worden op de website wanneer zij vragen hebben.
Een tweede stap is om de wensen van de bezoeker in kaart te brengen en deze te converteren tot lead. Door de snelle service en antwoorden kunnen chat operators of jouw eigen klantenservice medewerkers vaak twijfels en angsten wegnemen bij de websitebezoeker, waardoor deze sneller contactgegevens achterlaten. Zo verhoog je jouw klanttevredenheid en sleep je tegelijkertijd die leads binnen!
Het is gebleken dat deze methode van leadgeneratie resultaten behaalt. Door bereikbaar te zijn via meerdere kanalen, met laagdrempelig contact en snelle antwoorden verhoog je de online service en daarmee klanttevredenheid. Daardoor is gebleken dat je als organisatie tot 25% meer leads behaalt door live chat en messaging in te zetten op je website en andere kanalen. En dit geldt niet alleen meer leads, maar ook voor directe online sales! Wil je meer lezen over de geboekte resultaten van live chat? Lees dan onze klantcases eens door. Zoals deze van Jaguar Land Rover BeNeLux over het converteren van 33,41% van alle chatgesprekken naar een lead.
We hebben nu voornamelijk gefocust op 5 methoden van B2C leadgeneratie, maar vergeet niet dat voor leadgeneratie verkeer naar je website essentieel is. Denk bijvoorbeeld aan social media marketing, content marketing, SEO & SEA. Om leadgeneratie succesvol te laten zijn moet je website optimaal zijn op het gebied van SEO en UX design. Jouw website en landingspagina’s spelen daarom een belangrijke rol tijdens leadgeneratie. Trage of slecht werkende websites kunnen een reden zijn waarom je geen leads genereert zoals je verwacht had. Daarom is het belangrijk op je pagina’s te blijven optimaliseren.
Zorg ervoor dat je websitebezoekers makkelijk door de website heen kunnen navigeren, vermijd pagina’s die vier kliks diep zitten. Zo voorkom je dat wanneer een potentiële klant op jouw advertentie klikt, deze de website vervolgens verlaat zonder enige activiteit. Ook is het belangrijk om duidelijke call-to-actions (CTA) toe te voegen aan jouw pagina’s. Websitebezoekers kunnen zo makkelijk en laagdrempelig contact zoeken met jouw organisatie.
Met live chat bieden wij de mogelijkheid om vragen van jouw websitebezoekers op een laagdrempelige manier te beantwoorden. Wij creëren meer interactie met geïnteresseerde bezoekers door de barrière van het opnemen van contact te verlagen. Dit resulteert in hogere conversie en meer leads. Dit komt doordat er ruimere openingstijden zijn (van 08:00 tot 23:30) en binnen er 20 seconden service verleent wordt. Door live chat uit te besteden aan de specialist beantwoorden goed getrainde chat operators alle klantvragen en begeleiden ze de websitebezoeker naar een afspraak, offerte-aanvraag of directe verkoop. Wil jij dus ook meer gekwalificeerde leads voor jouw organisatie? Neem dan nu contact op!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
