Chatbot voorbeelden zijn er in overvloed. De chatbot staat symbool voor de digitale revolutie waar we ons in bevinden en de hunker naar automatisering. Niet alleen omdat het gemak dient, ook omdat het kostenbesparend werkt. Eén van de bedrijven in dit artikel zag de chatbot maar liefst 225 FTE verzorgen op één dag. Reken maar eens uit wat de kosten zijn als je daar personeel op zet. Dat is overigens niet het enige voordeel van chatbots.
Chatbots zorgen ook voor:
Laten we kijken naar dit voorbeeld en de andere voorbeelden!
We beginnen met een bekende: Billie. De kans is groot dat je al eens contact met Billie hebt gehad of er in ieder geval bekend mee bent. Als dat niet zo is, dan ben je straks helemaal bij. Omstreeks 2008 – ja, zo lang geleden alweer – kwam Bol.com met Billie, de chatbot [1]. En Billie doet meer dan alleen vragen beantwoorden.
Naast het antwoord geven op eenvoudige vragen, geeft Billie specifieke informatie, zoals de status van een verzending. Ook kan de bot een aantal acties zelf uitvoeren, waaronder het retour melden van een besteld product. Daarbij geeft Billie het gesprek naadloos door aan een live chat medewerker als hij er zelf niet uitkomt of maakt hij een terugbelafspraak.
Van alle contactaanvragen, komt ongeveer de helft bij Billie binnen. Van al deze verzoeken handelt de chatbot 70% af zonder dat daar een medewerker aan te pas komt. Tijdens Black Friday, verzorgde Billie zelfs het werk van 225 FTE op de klantenservice [2].
Nu vraag jij je af, kan dit ook in een complexere branche, zoals bijvoorbeeld de automotive? Het antwoord is: ja. Dat bewees Mercedes Benz met de proefrit chatbot. Er zijn over het algemeen veel merkdealers voor Mercedes-Benz. Klanten die geïnteresseerd zijn in het plannen van een proefrit, moeten de dichtstbijzijnde dealer vinden en via de website een proefrit inplannen. Vaak wordt er vervolgens contact opgenomen om de afspraak te maken.
Dat kan voor de consument en de dealer eenvoudiger, dacht Mercedes Benz. Daarom is er in Maleisië gekozen voor een proefrit chatbot. De chatbot is aangesloten op één centraal platform om proefritten te plannen. Bezoekers plannen via de bot een afspraak in. De chatbot stuurt vervolgens een update van alle benodigde informatie, zoals de beschikbare data en tijden, de dichtstbijzijnde locatie van de autodealer en de belangrijkste contactpersoon. Ten slotte wordt er een bevestiging naar de bezoeker gestuurd om te verzekeren dat de boeking is bevestigd en om de bezoeker eraan te herinneren de proefrit bij te wonen [3].
Een knap staaltje innoveren met chatbots, waarbij er voordeel wordt behaald voor zowel bezoeker als dealer.
No-nonsense autoverhuurder Autohopper heeft geruime tijd gebruik gemaakt van live chat, maar zocht een oplossing die beter aansloot. De use-case is voor de autoverhuurder eenvoudig, bezoekers moeten geholpen worden in het reserveren van een huurauto en bij het beantwoorden van eenvoudige vragen. Een uitstekende case voor een chatbot. De vragen kan de chatbot gemakkelijk beantwoorden. Het reserveringsproces bestaat uit een aantal vooraf gedefinieerde stappen en keuzes.
Samen met Bconnect is er een chatbot geïmplementeerd om deze situaties goed af te handelen; met succes. Autohopper is met de chatbot in staat om 24 uur per dag, 7 dagen per week, bezoekers te ondersteunen in het reserveren van een auto en alle bijkomende vragen. De bezoeker kan vragen zelfs gewoon typen. Alleen in het reserveringsproces wordt er gebruik gemaakt van een clickbot voor bepaalde stappen.
De hele klantenservice is daarmee in handen van één chatbot, die af en toe een beetje geholpen wordt door chat operators.
Benieuwd naar de chatbot van Autohopper? Bekijk de website van Autohopper eens.
Er zijn dus al mooie chatbot voorbeelden en in de toekomst kunnen we er alleen maar meer verwachten. Bovendien gaan de chatbots veranderen. De chatbots van vandaag, zijn niet de chatbots van morgen. Dat heeft alles te maken met belangrijke trends op het gebied van chatbots. In 2022 zijn er 4 belangrijke chatbot trends:
Wil jij meer weten over de 4 belangrijke chatbot trends in 2022? Lees erover in ons artikel!
Je hebt nu enkele chatbot voorbeelden gezien. Ben jij geïnspireerd geraakt door deze 3 waanzinnige chatbot voorbeelden? Kijk dan eens samen met ons naar de mogelijkheden om een chatbot in te zetten voor jouw organisatie. Het zal je verbazen wat er allemaal mogelijk is. Boek jouw gratis demo, dan bekijken we samen de mogelijkheden.
In 2022 zijn er 4 belangrijke chatbot trends:
Emerce. (2019, January 25). Billie van bol.com doet 45% klantcontact. [2] https://www.emerce.nl/nieuws/billie-van-bol-com-doet-45-klantcontact
Lo, J. (2021, December 14). 3 Best Applications of Chatbots in the Automotive Industry. Medium. [3] https://medium.com/chatbot-malaysia/3-best-applications-of-chatbots-in-the-automotive-industry-12c5b622d4ee
Lun, E. van. (2008, December 15). Bol.com start met Billie, de chatbot. Marketingfacts. [1] https://www.marketingfacts.nl/berichten/20081216_bol_com_billie_chatbot/
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
