Live chat, je hoort mensen er steeds vaker over. Deze tool is inmiddels onmisbaar op websites. Maar wat is het? In dit artikel vertellen we je uitgebreid wat het inhoudt, hoe het werkt, wat de kosten zijn en wat het voor jouw website betekent.
Live chat betekent letterlijk een gesprek oftewel conversatie die realtime gevoerd wordt. Wanneer gesproken wordt over chat, heeft men het vaak over een digitale conversatie, die werkelijk op dat moment gevoerd wordt tussen twee of meer gespreksdeelnemers.
Leuk zo’n definitie, maar nu weet je nog steeds niet wat het precies is. Wat is het nou? Live chat is een software die (voornamelijk) websites voorziet van een chatfunctie. Websitebezoekers kunnen hier vragen stellen en bijvoorbeeld offertes aanvragen zonder te moeten bellen of mailen.
Je herkent deze software aan een klein chatbubbeltje onderaan websites. Achter deze chat zit vaak een chat operator. Dit kan een medewerker van jouw eigen organisatie zijn, of een chat agent van het bedrijf dat de chat voor jou beheert. Een chat kan ook bediend worden door een chatbot.
Hoe je chat ook inzet, in de basis werkt het allemaal op dezelfde manier. Er verschijnt een chatwidget op de website, via waar bezoekers vragen kunnen stellen. Deze vragen worden vervolgens beantwoordt door een operator of door een chatbot. Zo heeft een bezoeker snel een correct antwoord, zonder daar veel moeite voor te hoeven doen. Bij de keuze voor chat, zijn er vaak twee smaken: een DIY Messaging platform of Managed Chat. Sommige aanbieders bieden nog een derde smaak, Hybrid Chat; daarmee combineer je het beste van twee werelden.
Met een DIY Messaging Platform heb je alles zelf in de hand. Je hebt enkel een platform, dat je zelf kunt ontwikkelen of kunt afnemen bij een externe partij. Met een script wordt de chatwidget op de website geplaatst en op het platform krijg je de gesprekken binnen en kun je bezoekers te woord staan.
Er is een groot voordeel aan de live chat in eigen beheer houden. Niemand weet immers meer van jouw organisatie dan de mensen in jouw organisatie. De vraag is of het opweegt tegen het grote nadeel. Met eigen personeel kun je de kosten van de chat nooit zo laag houden als wanneer je het uitbesteedt. Omdat een externe partij namens meerdere opdrachtgevers chat, kan deze partij de personeelskosten uitsmeren, waardoor deze veel lager uitkomen.
Met Managed Chat, oftewel het volledig uitbesteden, profiteer je dus van lagere kosten en bespaar je een hoop tijd. Je hoeft alleen het script te plaatsen en de externe partij doet de rest. Er staat een heel team aan getrainde chat experts klaar om jouw websitebezoekers binnen 20 seconden van een antwoord te voorzien. Is er verkooppotentie? Dan wordt de bezoeker geconverteerd en de lead panklaar in jouw mailbox of CRM-systeem bezorgd. Lekker toch?
Wil je de touwtjes in eigen hand houden, maar buiten openingstijden en op piekmomenten geen commerciële kansen missen? Dan is Hybrid Chat een uitstekende oplossing. Met deze chatdienst is jouw personeel eerstelijns support. Alle conversaties komen eerst bij jouw personeel uit, als ze online zijn. Wanneer ze offline zijn, bijvoorbeeld buiten openingstijden, of wanneer de chats niet binnen 20 seconden worden opgepakt, staat er een team van chat experts klaar als back-up. Zo worden bezoekers altijd snel geholpen en hoef je niet direct alle touwtjes uit handen te geven.
De populariteit van chat als extra kanaal in leadgeneratie en het leveren van service komt niet helemaal uit het niets. Er zijn tal van voordelen die dit kanaal met zich meebrengt.
Win-win toch? Wil jij meer weten over de voordelen? Lees dan ons uitgebreide artikel over de voordelen van chat.
De nadelen zijn volledig afhankelijk van de chatdienst die jij kiest. Kies je ervoor om het zelf te doen, dan zijn er een paar nadelen:
Die nadelen zijn eenvoudig op te lossen door het uit te besteden. Dan zijn er eigenlijk geen nadelen meer over!
Om jouw website te voorzien van de de chat software worden er natuurlijk kosten in rekening gebracht. Al vanaf €5,25 per dag heb jij onze software op jouw website! We bekijken graag samen met jou alle mogelijkheden voor jouw website. Vraag hier de demo aan zodat je zelf kunt ervaren welke voordelen een chatfunctie met zich meebrengt.
Live Chat is een software die (voornamelijk) websites voorziet van een chatfunctie. Websitebezoekers kunnen hier vragen stellen en bijvoorbeeld offertes aanvragen zonder te moeten bellen of mailen.
Je kunt bij chat kiezen voor:
Er zijn tal van voordelen die dit kanaal met zich meebrengt.
De nadelen zijn volledig afhankelijk van de chatdienst die jij kiest. Kies je ervoor om het zelf te doen, dan zijn er een paar nadelen:
Om jouw website te voorzien van de de Live Chat software worden er natuurlijk kosten in rekening gebracht. Al vanaf €5,25 per dag heb jij onze software op jouw website!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
