Leadgeneratie: Wat is het en hoe werkt het?

Leadgeneratie, een buzzword, zoals er zoveel zijn binnen marketing en sales. Je hoort deze term, maar ook afgeleiden ervan heel vaak. Denk aan leads, lead management, lead management systemen. Het zijn bekende termen, maar wat is leadgeneratie?

Wat is leadgeneratie?

Leadgeneratie bestaat uit de activiteiten om in contact te komen met potentiële klanten. Bij leadgeneratie wil je de interesse wekken van potentiële klanten met als doel om de omzet te verhogen. 

Voorbeelden van leadgeneratie

Hoewel de methoden van leadgeneratie over het algemeen onder adverteren vallen, is het ook mogelijk om leads te genereren via onbetaalde bronnen als referenties van bestaande klanten en organisch verkeer vanuit zoekmachine resultaten. Vaak wordt leadgeneratie gekoppeld aan lead management, zodat de leads gecontroleerd door de aankoopfunnel worden geleid. Het uiteindelijke doel van leadgeneratie is het verhogen van de omzet.

Hoe benut je leadgeneratie optimaal? 

Om leadgeneratie optimaal te gebruiken kun je werken met verschillende methoden. Methoden van leadgeneratie kunnen worden geschaald onder lead management. Deze methoden zorgen ervoor dat de lead steeds meer kwaliteit krijgt en dus steeds meer ingevuld wordt met beschikbare informatie. 

Het worden van een loyale en terugkerende klant 

Waar in het begin van de lead bijvoorbeeld alleen maar bekend is wat de naam van een potentiële klant is, zal later in het proces ook informatie over de exacte behoeften, een e-mailadres, telefoonnummer en eventueel zelfs demografische gegevens verzameld worden. Op die manier zorgt het managen van leads ervoor dat een anonieme bezoeker uiteindelijk via het aankoopproces een klant, wellicht zelfs een loyale en terugkerende klant, wordt.

Samenwerking voor een optimale leadgeneratie  

De rol van marketing en sales is de laatste jaren bij lead management steeds meer veranderd. Waar marketingmedewerkers eerst voornamelijk verantwoordelijk waren voor het genereren van de leads voor de sales medewerkers, werken ze tegenwoordig steeds meer samen om te bepalen welke leads het meest interessantst zijn en de meeste verkooppotentie hebben.

Inhoud van leads

Een lead bestaat voor een groot deel uit contactinformatie en soms ook demografische informatie van een consument die geïnteresseerd is in een specifiek product of een specifieke dienst. Het doel is om zo veel mogelijk informatie van een potentiële klant te verzamelen, zodat de opvolging van de lead kan worden versimpeld. Zo is het voor jouw verkoopafdelingen een stuk makkelijker om twijfelende bezoekers over te halen om de producten of diensten af te nemen. Effectief lean management en een goede samenwerking tussen marketing en sales is hierbij belangrijk.

Leadgeneratie B2B

Het type klant is een grote beïnvloeder als het gaat om het genereren van leads. Hiermee wordt er bedoeld of je in een B2C- of B2B- markt werkt. Beide hebben veel overeenkomsten, maar ook veel verschillen over hoe je leads kunt genereren. Hierbij zijn een aantal kenmerken van de B2B markt:

• B2B richt zich op een smallere markt, meestal de bedrijfseigenaar of de besluitvormers van het bedrijf. De producten/diensten staat op de radar wanneer de klanten een aankoop doen. 
• De inhoud is informatief en correct geformuleerd, waardoor je een zakelijke uitstraling moet hebben. 
• LinkedIn is het beste social media platform om te gebruiken in de B2B- markt. Hierbij kunnen er connecties gemaakt worden die waardevol zijn voor je bedrijf met unieke kansen voor het generen van leads.
• Live chat is een krachtig instrument dat steeds meer wordt ingezet in de B2B-sector. Het stelt bedrijven in staat om directe en persoonlijke communicatie met hun zakelijke klanten tot stand te brengen. Met live chat kunnen B2B-bedrijven snel en efficiënt vragen beantwoorden, ondersteuning bieden en waardevolle informatie verstrekken aan potentiële en bestaande klanten.

Leadgeneratie B2C

Het is belangrijk om te weten wie je klanten zijn, ongeacht in welk gebied je werkt. Bij B2B is de markt dus gericht naar een zakelijke doelgroep. Echter, B2C is gericht op een bredere markt. Daarnaast heeft het ook nog enkele andere kenmerken: 

• In de B2C- markt is de inhoud boeiend, maar mag minder formeel zijn. Het is hierbij belangrijk om de klanten effectief te betrekken, en om zo details bij je achter te laten. 
• Er zijn hier een groot aantal sociale platforms die nuttig kunnen zijn, zoals Instagram, Facebook, Twitter en zelfs LinkedIn. B2C-marketeers zullen deze platformen regelmatig gebruiken om berichten te promoten of zelfs om met klanten in contact te komen over producten en diensten.
• Bij de B2C- verkoop gaat het over de ervaringen en kwaliteit. Het moet hierbij gaan om het opbouwen van de kwaliteitsgestuurde perceptie, aangezien deze bedrijven moeten werken op basis van reputatie. Klanten moeten tevreden blijvend en goede recensies achterlaten, zodat je meer vertrouwen kan winnen van potentiële klanten.
• Live chat is een essentieel hulpmiddel voor bedrijven in de B2C-sector. Het stelt hen in staat om direct en persoonlijk contact te leggen met hun consumenten. Met live chat kunnen B2C-bedrijven snel reageren op vragen, productinformatie verstrekken, problemen oplossen en zelfs aankopen vergemakkelijken. Het biedt consumenten een directe communicatiemogelijkheid met het bedrijf, wat resulteert in snelle en efficiënte klantenservice.

Zoveel mogelijk leads genereren 

Kortom is bij leadgeneratie het uiteindelijke doel om de omzet te verhogen door de interesse te wekken van potentiële klanten. Daarnaast zijn er ook verschillen en overeenkomsten hoe je de leads kan genereren in de B2C- en B2B- markt. Als je weet in welke markt je thuis hoort, kan je je preciezer gaan focussen om zoveel mogelijk leads te genereren! 

Ben je geïnteresseerd wat live chat kan bijdragen voor jouw bedrijf? Vraag dan vrijblijvend onze gratis demo aan om te ervaren hoeveel leads dit voor jouw website oplevert.

Frequently Asked Questions