Als communicatiekanaal is live chat inmiddels niet meer weg te denken. Het bieden van klantenservice via meerdere kanalen, zoals live chat, tickets en telefoon, is essentieel voor een consistente en effectieve klantbeleving. Direct contact en snel antwoord op je vragen wanneer je op een website zit, net als de snelle service in de winkel of showroom zelf; bezoekers doen het niet meer voor minder.
Hoe werkt live chat precies, op welke manier kun je het implementeren en wat zijn alle ins en outs?
Live chat is een digitale communicatietool waarmee bedrijven in realtime gesprekken kunnen voeren met websitebezoekers. Via een eenvoudig te integreren chatwidget op je site, vaak geplaatst als pop-up of subtiel chatvenster, biedt het directe ondersteuning, leadgeneratie en een verbeterde klantbeleving. In tegenstelling tot traditionele communicatiekanalen zoals de telefoon, biedt live chat een sneller en kostenbesparend alternatief met hogere klanttevredenheidsgaranties.
In het artikel ontdek je hoe live chat precies werkt, welke software je nodig hebt en welke vormen van inzet er zijn, van doe-het-zelf tot volledig uitbesteed of hybride. Je leest ook hoe AI-technologie live chat slimmer en efficiënter maakt, en wat dit concreet betekent voor jouw klantenservice, bereikbaarheid en conversie. Live chat kan worden gebruikt om AI-gestuurde klantenservice aan te bieden, waardoor je klanten op hun favoriete kanalen kunt ondersteunen. Of je nu actief bent in e-commerce, makelaardij of zakelijke dienstverlening: live chat helpt je sneller en slimmer te communiceren met je doelgroep en potentiële klanten te converteren door in contact te komen met websitebezoekers en hun informatie te verzamelen.
Lees het volledige artikel over Wat is live chat en waarom is het belangrijk voor moderne bedrijven?
Live chat werkt eenvoudig en effectief voor zowel bedrijven als bezoekers. Als organisatie bepaal je zelf waar en hoe de chatfunctie zichtbaar is, en op welk moment in de klantreis je in contact wilt komen. Voor bezoekers verschijnt de chat als een knop of pop-up, waarmee ze direct een gesprek kunnen starten. Wordt er geen actie ondernomen, dan kan er automatisch een bericht verschijnen om het gesprek te starten.
Na afloop wordt het gesprek automatisch doorgestuurd naar je mailbox of CRM. Dankzij deze realtime interactie bied je als bedrijf persoonlijke ondersteuning via het favoriete kanaal van je klant snel, efficiënt en laagdrempelig.
In dit artikel duiken we dieper in de wereld van live chat. Je leert hoe deze technologie werkt vanaf het moment dat een bezoeker je website betreedt, hoe een chatvenster automatisch wordt geactiveerd en hoe een gesprek realtime tot stand komt. We bespreken de rol van chat operators, hoe zij vragen snel en adequaat beantwoorden, en hoe ze bijdragen aan het opbouwen van klantvertrouwen. Daarnaast behandelen we hoe bedrijven met behulp van moderne live chatsoftware, inclusief AI en chatbot, hun klantenservice kunnen optimaliseren, leads genereren en klanttevredenheid structureel kunnen verhogen. Of je nu kiest voor een volledig uitbesteed model, een hybride oplossing of volledige controle in eigen beheer houdt: je ontdekt hoe live chat strategisch inzetbaar is voor groei en concurrentievoordeel.
Meer lezen over de werking van live chat? Lees het artikel!
Met de populariteit van het kanaal moeten er natuurlijk de nodige voordelen zijn. En, die zijn er zeker. Chat brengt talloze voordelen met zich mee op het gebied van sales en klantenservice, waaronder:
Live chat software kan helpen bij het automatiseren van klantenserviceprocessen, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, wat de efficiëntie verbetert. Daarnaast is live chat software ontworpen om in te spelen op de behoeften van de customer en de algehele customer experience te verbeteren.
In dit artikel ontdek je welke voordelen live chat bedrijven biedt in elke fase van het klantcontact. Je leest hoe directe communicatie leidt tot hogere klanttevredenheid, meer conversies en lagere kosten. Ook gaan we in op de rol van automatisering, 24/7 bereikbaarheid via chatbots of operators, en hoe live chat data oplevert voor betere besluitvorming.
Er zijn natuurlijk nog meer voordelen, maar dit zijn de voornaamste voordelen. Door het gebruik van rapportagetools en datagestuurde inzichten, kunnen bedrijven hun prestaties verbeteren. Wil jij daar meer over lezen? lees dan het artikel ‘Voordelen van live chat‘.
Nu we weten wat live chat is en hoe het werkt gaan we kijken naar het implementeren hiervan. In dit artikel ontdek je stap voor stap hoe je live chat succesvol implementeert binnen je organisatie. Je leert hoe je de juiste doelstellingen formuleert, welke keuzes je kunt maken in personeel of uitbesteding, en welke software aansluit bij jouw behoeften. Ook lees je hoe je live chat slim inzet binnen je omnichannelstrategie, hoe AI en chatbots je kunnen ondersteunen én hoe je continu kunt verbeteren op basis van data. Of je nu kiest voor intern beheer, managed chat of een hybride model — met deze aanpak haal je maximaal resultaat uit jouw live chat.
Het toevoegen van een live chat widget kan leiden tot kostenverlaging en verbeterde klanttevredenheid. Live chat helpt klanten ook om gemakkelijker door de website te navigeren, vooral wanneer ze vragen hebben of vastlopen op bepaalde pagina’s.
Dus, het is heel eenvoudig. Volg de stappen. Bepaal een doelstelling, kies of en hoeveel personeel je wil inzetten, kies je software, selecteer het juiste chatkanaal, en analyseer en verbeter. Een aanpasbare widget stelt bedrijven in staat om hun klantenservice te personaliseren.
Meer lezen over het implementeren van live chat? Lees het artikel!
Je kent de voordelen, maar een extra voordeel is dat je de meeste voordelen ook kunt meten! Een beetje cryptisch, maar je kunt bijvoorbeeld je toename in verkoop en conversie meten. Maar dat is niet alles. Naast de standaardinformatie, zoals het aantal leads, de conversie, het aantal bezoekers, het aantal chats en alle afgeleide cijfers hieruit, kun je ook belangrijk informatie verkrijgen voor jouw onderneming. Tijdens live chats kun je klantgegevens verzamelen om beter inzicht te krijgen in hun behoeften. Denk hierbij aan informatie over:
In dit artikel ontdek je hoe je met live chat waardevolle data verzamelt die je helpt om klantgedrag, websiteprestaties en marketinginspanningen beter te begrijpen. Je leert welke KPI’s zoals aantal chats, conversies en klanttevredenheid je kunt meten, en hoe deze inzichten je helpen om je live chatstrategie continu te verbeteren. Daarnaast wordt uitgelegd hoe je live chat koppelt aan je CRM en hoe je gesprekken omzet in concrete marketingacties. Zo benut je live chat niet alleen als servicekanaal, maar ook als databron voor groei.
Het analyseren van klantgedrag helpt bij het ontwikkelen van gerichte marketingstrategieën. Meer weten over wat je kunt meten met live chat? Lees het artikel ‘Wat kan je meten met live chat?’.
Ten onrechte wordt live chat vaak aangemerkt als klantenservice. Dat klopt niet direct. Ja, het is óók een tool die ingezet kan worden binnen de klantenservice, maar je kunt het ook inzetten voor leadgeneratie en uiteindelijk dus om klanten te werven. Het is belangrijk om contactinformatie te verzamelen om een persoonlijke ervaring te creëren en klanten actief te benaderen.
Want klanten werven met live chat verschilt niet heel veel van offline klanten werven, je hebt alleen veel meer mogelijkheden. Door proactief een conversatie te starten, verzamel je al snel contactgegevens van tot dat moment anonieme bezoekers, die je vervolgens kunt contacteren. Live chat draagt bij aan een uitstekende klantenservice voor website bezoekers.
Live chat kan helpen bij het aanbieden van relevante producten aan klanten, wat het vertrouwen en de verkoop verhoogt. Daarnaast kan live chat de verkopen stimuleren door directe assistentie te bieden aan klanten tijdens hun bezoek aan de website.
Live chat is een effectieve manier om conversies te verhogen door het vertrouwen van bezoekers op te bouwen en gerichte aanbevelingen te doen tijdens klantgesprekken.
Meer leads, meer vertrouwen, een hogere klantentevredenheid, wie wil dat nu niet? Organisaties kunnen live chat gebruiken om een concurrentievoordeel te behalen en klantbehoeften beter te begrijpen. Live chat opent een heel aantal nieuwe deuren als het aankomt op klantenservice en klanten werven.
Wil jij meer weten over klanten werven met live chat? Lees dan het artikel!
Live chat is dus gemakkelijk in gebruik, gemakkelijk te implementeren en zowel binnen de klantenservice als binnen de leadgeneratie in te zetten. Maar waar haal je de tijd en de mensen vandaan om de chat te gaan bemannen? Geen paniek, je hoeft het niet zelf te doen. Je kunt de chat gewoon uitbesteden! Samenwerking met externe partijen is cruciaal voor het verbeteren van de klantenservice.
Uitbesteden is een veelgemaakte keuze. Simpelweg omdat organisaties vaak niet de mensen en de mogelijkheden hebben om zelf de chat te bemannen. Bovendien, het eigen personeel is alleen binnen kantooruren beschikbaar. Externe partijen kunnen in het bestaande systeem van de klant werken, wat de flexibiliteit en efficiëntie verhoogt. Dat zijn al twee nadelen van het zelf chatten. Alle nadelen van zelf de chat bemannen op een rijtje:
Externe partijen kunnen persoonlijke support bieden door middel van live chat, wat leidt tot kostenbesparingen en een concurrentievoordeel door de snelheid en toegankelijkheid van klantenservice te verhogen.
Benieuwd naar meer redenen om live chat uit te besteden? Lees het artikel ‘Waarom live chat uitbesteden‘ of ‘Wanneer live chat uitbesteden‘ eens!
Je hebt al kunnen lezen dat live chat zowel binnen de leadgeneratie als binnen de klantenservice ingezet kan worden. Hoe verhoog je de klanttevredenheid met het uitbesteden van live chat? Dat haakt weer in op de voordelen van het uitbesteden van dit kanaal. Klanten krijgen snel en gratis antwoorden via live chat, wat de drempel verlaagt om contact op te nemen.
Logischerwijs zorgt het direct verder helpen van bezoekers voor meer vertrouwen. Een externe partij focust zich volledig op het afhandelen van de gesprekken. De reactietijd is gemiddeld zo’n 20 seconden; snel hè? Bovendien breid je de beschikbaarheid uit. Jouw organisatie is niet alleen binnen kantooruren bereikbaar, maar doorlopend tussen 08:00 en 23:00. Automatisering kan processen stroomlijnen en de klanttevredenheid verhogen door veelgestelde vragen direct te beantwoorden. Live chat stelt bedrijven in staat om snel te reageren op klantverzoeken, wat leidt tot verbeterde klantenservice en hogere klanttevredenheid.
Wil je meer lezen over hoe je klanttevredenheid verhoogt met het uitbesteden van chat? Lees dan het artikel!
Live chat is dus een kanaal dat zowel op het gebied van klantenservice als op het gebied van leadgeneratie voor veel organisaties uitkomst biedt. Live chat is een waardevol instrument voor webshop-eigenaren om direct met klanten te communiceren. Maar wat voor bedrijven maken gebruik van dit kanaal en besteden het uit?
Het hebben van een online aanwezigheid en het gebruik van live chat helpt bedrijven om direct met klanten te communiceren en vertrouwen op te bouwen. Dit is cruciaal voor conversie en verkoopbevordering.
De meest uiteenlopende organisaties maken gebruik van het kanaal. Klein, of groot? Het maakt weinig uit. Als je het zelf wil doen, gaat het er vooral om of je de juiste mensen binnen je organisatie hebt. Ga je het uitbesteden? Dan maakt vooral het aantal websitebezoekers uit hoe goed chat werkt voor jouw organisatie. Inzicht in het gedrag van de gebruiker op de website helpt bij het bieden van proactieve hulp.
Wil je meer lezen over het uitbesteden van chat en welke bedrijven het doen? Lees het artikel ‘Wat voor bedrijven doen live chat uitbesteden?‘.
De voornaamste vraag van organisaties bij het uitbesteden van chat is ‘Hoe kan een chat operator van een extern bedrijf vragen over mijn organisatie beantwoorden?’. Dat zal je nog verbazen. Klanten hoeven niet te stoppen met hun huidige activiteiten om vragen te stellen via live chat.
Zodra jij jouw doelstelling voor de chat hebt geformuleerd, kan de externe partij aan de slag. Het kennisniveau van de operators wordt op twee manieren op peil gehouden en/of gebracht:
In de kennisbank kan de operator middels Q&A’s razendsnel alle informatie vinden over jouw organisatie die beschikbaar is op de website en die vanuit jouw organisatie aan de externe partij is verstrekt. Die kennisbank wordt continu bijgewerkt. Met de training die zich specifiek richt op jouw organisatie en de website, beschikt de operator over een solide basis. Zo kunnen de meeste vragen beantwoord worden. Daarnaast kan het gebruik van een script helpen om chat operators nauwkeurige en consistente informatie te laten verstrekken aan klanten. Live chat kan helpen om vragen over het product te beantwoorden en zo de conversie te verhogen. Kan een vraag niet beantwoord worden? Dan wordt die netjes doorgestuurd, zodat iemand binnen jouw organisatie die kan beantwoorden!
Live chat zorgt ervoor dat klanten de juiste informatie krijgen tijdens hun aankoopproces, wat hun ervaring op de website aanzienlijk verbetert.
Benieuwd welke vragen chat operators kunnen beantwoorden? Meer lezen over hoe een chat operator vragen over jouw organisatie kan beantwoorden? Lees het artikel!
Wil je ontdekken hoe live chat jouw bedrijf kan helpen met meer leads, snellere klantenservice en hogere conversie? Vraag een gratis demo aan bij Bconnect of neem vrijblijvend contact met ons op. Wij denken graag met je mee over de beste live chatstrategie voor jouw organisatie.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
